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尊敬的万科物业服务公司相关领导： 您们好！我是西安万科润园21号楼1单元603室的业主爱人，在此我向贵司反映润园物业对于业主装修垃圾清运服务不配合事宜，具体情况陈述如下： 自2021年9月30日收房以来，针对后期居住设想，我和家人对于房屋阳台及相关区域进行了装修改造，装修完成后，我们要对产生的装修垃圾进行清运。因此，我们积极与物业管家及服务中心进行沟通，由于小区采取人车分流，垃圾清运车辆只能从地库进入，我们在地库并未购置或租赁车位，物业建议需从其他业主那里租借车位，否则临时车进入地库后，车辆道闸系统会产生混乱。做为一个常年从事物业管理人员，国内车辆道闸系统也略知一二，临时车进入会致使系统混乱一说略感惊讶。但为了顺利将垃圾清运，我从其他业主那里借了车位，租借手续办理时才被告知地库限高1.9米，清运车辆无法进入地库。 而后，我们在此与物业管理沟通，能否接用保洁电动三轮车进行清运至小区门口，物业告知保洁三轮车只负责帮助业主搬家具、家电等物品，装修垃圾会弄脏车辆。我们再次向物业表达，可事先缴纳押金（100/200元），使用完后将三轮车清理干净，如未清理干净可进行罚款。然而，在进行了多次沟通后，物业仍然不愿意借给我们。 最后，经我们再次沟通，物业给出两种解决办法，一是用物业板车将垃圾自行运出小区，二是小区内有专人用电动三轮车进行装修垃圾清运，600元/车。我们房屋的装修垃圾有6-7袋，和阳台推拉门及鞋柜一个，数量不算多，但使用专门清运垃圾的人员，需要花费1800-2400元不等。 在此，我对于小区清运装修垃圾流程如此复杂表示不满，且为何会有专人收费清运装修垃圾费用表示质疑。万科物业一直是国内地产行业的龙头企业，其中物业服务也是国内物业服务行业的标杆，我们当初也是因为万科物业服务优秀而购置的房产。但万科物业如此之做法令人倍感差异，做为物业服务公司，在向业主收取物业管理服务费用的同时向业主提供保洁、秩序、工程维修及客户服务等一系列服务，我认为的客户服务不仅仅是业主与物业部门之间传递信息的桥梁，而更是将客户需求放在第一位，想客户之所想，急客户之所急。服务流程是为了更加高效的服务客户，而不是让客户服务于流程，望贵司加强服务流程监管，严格进行细节把控，谢谢！ 黄 敏 18391851084 2022年03月28日 |
