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长春万科京诚房地产开发公司： 本人于2012年购买万科蓝山住宅，2013年6月交房，买的原因很简单，认可位置、认可品牌并且认可整个园区设计风格。现在长春万科蓝山违反约定，未经二期业主同意将万科蓝山二期楼体外墙面颜色由红色更改为深咖啡色，并且使用下三滥手段将沙盘颜色于2013年春节前后由红色改为深咖啡色，作为二期业主，我们表示愤慨和鄙视！ 我们将这种情况投诉至长春万科客服84664900，长春万科客服回应（个人感觉极度无耻）：1、万科蓝山一期业主认为现在红色不舒服，遂改为深咖啡色（一期业主认为不合适的，你改一期去，你改二期作甚！！）；2、沙盘颜色仅供参考；【沙盘是一个楼盘的基本情况介绍，给购房者一个直观的印象，一些比例上得问题可能有一些误差，双方存在一定分歧可以协商解决，但是颜色与原楼盘沙盘根本不一致，你做原来的沙盘有什么用，（你楼还没盖呢，不看沙盘，不看一期颜色或者听你忽悠，我们购房者听什么、看什么，一切都靠想吗？要你干什么！！严重侵犯了消费者的选择权，一个楼盘连沙盘里楼的颜色都可以随意更改，万科的诚信何在，销售人员可以顺嘴胡说，沙盘可以变更颜色，最后一句最终解释权在万科就敷衍了事，认定极度无耻3、她认为合同中规定房地产开发商有权利更换颜色（她认为变更的颜色为深咖啡色是红色同一色系） 对万科的做法和回复我们消费者感到不齿和极度鄙视，我认为万科蓝山存在问题如下：1、欺诈误导消费者，口头承诺和楼盘沙盘与交付工程严重不一致。合同中说明“沙盘、模型 沙盘及模型以政府规划部门批准的规划方案为依据制作，因工艺、材质和比例等条件所限，与实景可能有一定差异；且其对项目外周环境的效果示意，不意味着出卖人对此做出了任何承诺”明确了沙盘的作用，请问深咖啡色和红色是一定差异吗？你口头承诺和沙盘只起到忽悠消费者的作用？你下次合同中在写明楼色颜色仅供参考，让大家看看你霸道到什么程度？！ 2、合同中存在霸王条款，口头承诺无效本意是为消费者考虑，避免吃亏上当，但是实际情况没有一家开发商允许将口头承诺写入合同（消费者你可以不买，我家你不买，别人家也是一样的合同，结果就是你买不到房子，这就是问题，啥叫霸王这就叫霸王，形成了一个行业垄断）； 3、根据合同“在不影响购房者的房屋质量和使用功能的前提下，经规划部门批准或设计单位同意，出卖人对原规划做出局部的调整，可不通知买受人，除非买受人因该局部改变而遭到直接损失的出卖人不承担赔偿责任”，这条是客服回答理直气壮的依据，客服小妹妹回答完估计暗自窃喜吧，这里面有几个问题，首先，更换楼体颜色算局部调整吗？楼体颜色的变化属于整个楼的设计理念的变化，属于整体调整；其次原有沙盘的颜色除了糊弄消费者管什么用了？再次、现有颜色得到大家的一直愤慨算不算消费者受到直接损失，有的邻居听说消息从外地赶回来，惹了一肚子气算不算损失，有点朋友半夜都失眠了算不算损失？4、霸权行为能不能尊重一下消费者？万科一贯把诚信、道德挂在嘴上，血管中流淌着道德的血液，实际情况是卖房时讲道德，卖完房讲法律！其实万科也应该明白一个道理，道德高于法律，甩了赖皮就拿法律说事，还没用人说就把伪善的皮剥掉，你还谈什么道德啊，都执行法律下线的道德，这才是现在很多问题的原因。 个人认为万科有恃无恐地这样做有以下几个原因 1、店大欺客2、打法律擦边球；3、为了利润，已经把诚信踩在脚下；4、利用分期交房分化业主；5、利用业主之间对颜色的意见分化业主；6、新的颜色是否降低了成本，转化为利润；（真么个垃圾颜色你能省多少钱，人工你不得花，这是什么心肠？）7、如果没有省钱，你弄个回迁楼的颜色恶心二期业主，是何居心，至于其中有没有二期变色业主也要接受，三期、四期再改回来卖个好价钱，亏都让二期吃了，反正买都买了这种小人之心，君子之腹的我们就不能多想了，怕睡不好觉啊 你说个电梯间大白墙（难看啊），写入合同，我们认了；你说橱柜、浴室柜后面不贴瓷砖（能几个钱）写入合同，我们认了；你说消防连廊国家规定，嘎嘎挡光，写入合同，我们也认了；现在你又要搞这个？？ 我们郑重要求1、纸面回复说明清楚为什么更改颜色，为什么更改为现在这种颜色？2、说明更改颜色的材质和一期材质有什么不同及造价？3、万科蓝山更改现在楼体颜色，并承诺保证工程质量；4、对二期购房消费者赔礼道歉并赔偿损失； 该投诉信已经面呈长春万科总部，希望万科正视事情，过分追求利润会伤元气的，珍惜品牌，珍惜质量实为上策! F5 1904 白凯 |
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长春万科客户关系中心
2013-03-19 09:55:21 回复：
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