厨房防水问题

厨房未做防水，水管爆了，导致厨房溢水后渗到楼下的住户，楼上也有过多次漏水到我家的情况，每次的回复都是厨房没做防水；没做防水然后呢？
那我请问：在咱们的维保书上，是有关于厨房防水的维修相关内容的，为什么不执行？
地产电话回复说那是通用合同？通用合同意思就可以不按照合同执行？这是一个“世界500强的公司”应该有的答复么？你们是把业主当成了什么？
我入住3年时间，基本每年最少1次（漏到我家或者漏到楼下），有时候水小，有时候水大，从用水角度来讲谁也避免不了会有水管坏或者操作失误的时候，漏到自己家，清理一下就好了，但是问题是影响到了别的住户，并且容易产生安全隐患，楼板上积水后，漏电怎么办？旁边的天然气表损坏了怎么办？
请万科本着对客户负责的态度，能认真的给我一个答复，拜托！！！！

尊敬的“tslt_21041604325”客户朋友：
    您好！
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太原万科客户关系中心 发表于 2022-4-16 14:25
尊敬的“tslt_21041604325”客户朋友：
    您好！
   关于您反映的问题，我司已与您沟通。如果您还有其他 ...

你们给我答复就是我上面写的内容，这个答复肯定是不行的；
一句“没做防水”把我打发了？
那你们的维保是做什么用的，这是欺诈消费者么？
如果不能解释清楚的话，我会通过12315或者其他渠道寻求帮助。