我想做个结束

我在六月份看好了22号楼89户型的房子，听了售楼处售楼小姐的言辞，交了两万块钱的诚意金，说实话，我是很想买这里的房子的，可是后来因为有事回家，所以不知道开盘的事情，售楼小姐打电话给我，说给你转认购吧，我前面排了49个人了，到时候怕选不到好房子，在没有告诉我转认购以后认购金不退的的情况下，帮我代签了字，并让我把自己的字迹拍下来发给她，还有我的身份证复印件一并发到他的微信里了，当我得知认购金是不退的时候，他已经给我转了认购，于是我给他打电话，他说，认购金是不退的，要么你就买，要么定金不退，两万元对我一个打工族来说，是一年的收入，我在老家赶回来以后，去售楼处找售楼小姐，他告诉我退不了，已经在房产局备案了，我还没有交首付，就已经备案了？？我不理解，还有本来我写的是我和对象的名字，后来突发事件，我想改成自己的名字，他们说不能改，要我抓紧准备首付款，还有我和我对象的的证件，未婚证明等，我说了办不了，看看能不能把这套房子转给其他人，他说也不可以，就这样一直也没给我解决问题，89平的他说压力大的话，换小一点的，有77的，只能换不能退，就给我压力让我换小一点的，但是定金还是不退，换房要一个过程，就让我回来等，等啊等，也没有消息，后来终于打来了电话，说户名可以改成你自己的，但前提是你必须把首付交上，但是却换了另外一个售楼员，我问那一位那，他说有事回家了，我接着打过电话去，他才告诉我说，他已经不在那里干了，走了。离职了，把我直接交给其他人了，怕我等了这么久，这一个售楼员非常强硬，只是要我交钱，根本没把我当成一个客户对待，万科，是一家大公司，物业上也是响当当的，顾客和业主之上，可是我一点也没有感觉到，每次我休班的时候，没有电话打过来让我去办这证件，也不说让我准备钱过去付首付，当我上班时，一个接一个的电话打过来，催我去付首付。我想问一下，万科自己的员工也可以在上班时间出去办自己的事情吗！即使让办的话，为什么就不能通融一下你自己的顾客，玩一天或者休班的时候来交就可以了，反而是一遍遍的催，催，催，而且电话通了都不耐烦，我也是员工，我也得听我领导的，领导不让走，你会走吗！！万科的老总说不能走，你们谁敢走！！对吧，做物业的龙头，服务一定是好的，我当时选择时，就考虑了这一点，可是一次次的让我失望，我现在接到了一封催告函，可是没有任何的电话，我不知你们怎么做的，来一个电话或者亲自见上一面，比一封催稿函要有说服力的多，诚意金转认购帮我代签！认购金不退没有提前让我知晓！任何的消息只要一个电话不做不行！我想说你们是上帝，我们只是为你们服务的，我一直在等一个说法，不是户名不能改了吗，不是已经在房产局备案了吗、怎么又说只要交首付就能改了？？不相信你们的话，都在胡诌，七月二十三说要交首付，因为换房推迟了，后来来了一催告函，落款还是八月十几号，我在想这半个月你们在做什么！我需要一个答复，我需要一个说法，仅此也献给所有买万科房子的同胞们，服务是至上的，不是说着玩的，后来我接到了一位其他售楼处的人都叫他王总的女士的电话，和他约了见面，当时他说的很好，让我好好考虑考虑，说在50万的基础上减免1万，49万，当时我没有做决定，说和家里人商量，后来因为工作的原因被调到了湖州，所以一直没有再接触到他们的确认，后来我确认不要这套房子了，因为我感觉在我没有买房子的时候他们的态度有时会不好的话，那当我交完首付以后我想我就被动了，我还指不定变成什么样，又可能整天跟在他们的后面，当我打电话给万科的王总时，一遍一遍的打不通，说关机，后来没办法，我就发短信过去告诉他这件事情，也一直没有回，后来就在前一段时间终于打通了，却没有接，我就又发了一个短信，确认这件事情，又隔了两天，终于有信了，他告诉我，他已经调到其他的项目不负责这边了，如果我想退款的话，直接找置业顾问，可置业顾问本来就不了解我，他是中间介入德，一再和我说明房子的定金不退了，可是我想说的是我的认筹转认购，是你们的置业顾问在没有和我说明情况，没有在我本人到场的情况下私自给我填写的，还让 我发了自己的字迹，我想这是蒙骗我，没有这样办事的，还有一位项目老总调离的话，一定会解决和处理好所有未处理完的事情，而不是留一堆烂摊子，现在我就想退还我的两万定金，我希望万科总部能够重视这件事情，不能因为一位员工的失误而坏了整个万科的形象！所以我希望得到最满意的答复，同时如果烟台万科不能给我一个答复，我会继续反映到万科总部，直到得到满意的答复

尊敬的业主朋友：

您好！就您反馈的问题，我司工作人员之前已经与您进行了沟通。若您有其它建议与意见，欢迎您通过客户服务专线6886533与我们联系。

祝您生活愉快！工作顺利！

烟台万科客户关系中心
        2015年03月04日

回复 2楼烟台万科客户关系中心的帖子

如果你们给我这样一个答案，我想这不是一个大企业还做的事情，如果我有一些疏忽的话，我会承担我得责任，可是你们万科是做服务的，没有做到服务的周到性，反而把所有的责任推到我们顾客身上，自己却一点责任都不承担，我想万科的宗旨那，服务的无上性那？  推卸所有的责任，好像这一切都是顾客自找的，你们培训的失误导致认筹变成认购变成定金，你们领导的不接电话不回短信导致事情的一步步推迟直到现在，一句我调离里结束了所有的事情，我该去找谁，没有人能告诉我，更没有人在调离之前做好交接，职业顾问没有，项目经理也没有，真的让人凉心，我会继续把我的投诉往上反应，直到你们能够真正认识自己的不足，还我的公道

我想这不是一个大企业还做的事情，如果我有一些疏忽的话，我会承担我得责任，可是你们万科是做服务的，没有做到服务的周到性，反而把所有的责任推到我们顾客身上，自己却一点责任都不承担，我想万科的宗旨那，服务的无上性那？

                               
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