万科蓝山刚刚交付！水龙头漏水、家中被泡，无人受理！将维权进行到底！

2月13日接到房修人员电话，怀疑我家漏水，由于在外地，不能马上赶到家中，2月14日到家中后，发现水已过脚踝处，屋内水汽及味道都较大，便打开窗户通风，随后房修人员赶到现场，看见开窗户，便说水龙头是冻坏的，导致水龙头漏水，此事与万科无关

在此事发生后，多次与万科沟通，给我的答复令我非常气愤！：

1、厨房不做防水，是通过楼板间的混凝土渗下去的，试问混凝土时海绵吗？交付这才几天，就能把楼下泡了？这就是万科宣城的“质量好不好，客户说了算？”，这就是万科“30年”的专业答复？

2、万科称水龙头是冻坏的，所以水龙头漏水，与万科无算。而3月2日客服又称是人为操作不当，试问交付后我根本没有入住过，怎么能谈到操作不当？

3、在与万科沟通过程中，水龙头质量有问题，万科强势回复水龙头没有任何问题，并称谁主张谁举证？让我们业主去鉴定水龙头有无质量问题？可是我去质监站反应问题，他们的说法是我没办法提出检测要求，如果我找一个小检测机构，你们万科肯定是不认可的，一来一去，就拖得很久，根本没有想解决问题、为业主分忧的态度。最让人气愤的是，“谁主张谁举证”问题，大家可以上网上搜索一下，在质量问题上，消费者是弱势群体，国家为了保护消费者，法律上有一条“举证责任倒置原则”，而且你们表示“要么出报告，要么打官司”，请问，这是将我逼上绝路么？可能是你们的律师明白“举证责任倒置原则”后给的新说辞吧，将它称为是业主使用不当？然后就找了这么一个堂而皇之的理由，把我堵死。一次一次的沟通，一次一次强势的态度，让我心力交瘁，年前发生的事，已经快一个月了，万科不是帮我寻找问题的根源，而是通过电话一次又一次的“慰问”！为坐视不管的万科点个赞！！！为强势而傲慢的万科点个赞！！！

4、我们家人都在外地工作，2月12日房修人员打电话说怀疑我家漏水。但水闸在走廊的公共区域，工作人员不仅没有去排查，而且任凭水表疯狂的转，看着损失进一步扩大！而此事万科又以工作人员无权关闭我家水表为由，拒绝关闭水阀，我想一个小的地产公司和物业都能第一时间将损失减到最低，而万科却不能？并且此事将业主在房修与物业之间像踢皮球一样，踢来踢去，这就是你们的服务理念吗？

5、几天几夜的漏水，非常遗憾水漏到邻居家里，邻居向房修人员反映问题，房修人员直接告知责任是我家、果断的判断与万科无任何关系，并将我母亲私人电话在未经任何人告知情况下，提供给邻居，并表示此事与万科无关，难道你们不知道你们侵犯了业主的隐私权吗？你们又没错了对么？

此事到现在为止无人授理，客服态度强势，一套固定说辞，让业主感受很不好，此事导致几家业主不能正常入住，希望万科高层得以重视！！！让我们能知道什么叫“让建筑赞美生命”

回复 1楼sue0822的帖子

尊敬的【sue0822】业主朋友：

您好！关于您反映的水龙头渗漏问题，我们非常重视。工作人员已与您面对面、电话多次沟通，针对您提出的疑问，工作人员已逐项的为您进行解答。如您还有其他意见或建议，欢迎拨打长春万科服务监督热线4008-000002。我们将竭诚为您服务，祝您生活幸福，阖家欢乐！

长春万科客户关系中心

2015年3月6日