天花板渗水造成损失，至今未解决

卫生间天花板渗水，水把客厅天花板都给泡了，顺着墙里的线盒往外冒水。怀疑楼上卫生间防水问题，跟房修反映过多次，始终没能定位原因并予以解决。现已造成相关设施损坏，居住质量受到严重影响。防渗工程质保应为五年，但是万科服务公众号里报修选项已显示过保，导致无法正常报修。现针对房租质量和未到期脱保两个问题进行投诉，要求三个工作日内给予书面反馈并明确解决方案和时间。