花园门锁坏了

从去年花园门锁坏了，我与管家联系维修，到现在也没有维修好，我们询问管家是否可以自购门锁，然后让管家联系工程部门免费上门更换，管家承诺可以，后来我们在上个月自购花园门锁后管家也不联系我们，现在我们询问安装进度，他通知我们要收费安装，这个时候就算要退货也不可能了。从始至终管家从未主动联系过我们，也从未关心过我们的安全问题。