外延玻璃坏了

客厅外沿玻璃破损报修后一周，至今无果
受理人员推卸责任
声称工厂人员承认业主无责任但不知所措
故上报一周至今无人回复
明明在保修的房子请问为何有事了就这么难办，交房子时候可是得必须交了所有费用才给钥匙
我们是因为万科才买的那么偏远的房子，收房时候声称地铁房，到现在连共享单车都不能停放？
万科真的不能伤我们客户的心