无锡新区万科东郡电梯维护制度缺失事故频发隐患严重

本人周四下午回家的时候，发现一大串钥匙插在电梯门上，应该是工作人员忘拔了。

当时正是幼儿园和中小学生放学的时间，钥匙就在电梯按钮旁，那可是开动电梯的钥匙，拧一拧电梯就急停了。

本人立即报了警，后来警察来了，物业来了，电梯维修来了。

现场沟通，钥匙属于电梯公司常驻本小区的维修队李工，但他把钥匙借给了另一个人，不知道是谁，不知道有没有维修资格，下午在操作电梯维修，然后把钥匙忘了。

物业说是上午9点修的电梯，电梯维修工说是10分钟前忘下的，而本人发现此情况是下午4点，并在现场至少待了1小时。

本人当时提出的要求是，请物业就此事进行调查，调查结果公示在小区入口处，制定并严格执行电梯维修制度，谁来修，谁来核查确认电梯恢复可以运行，承诺以后不再发生类似事件。

目前物业没有任何反应。

质询：

1、谁来修的电梯？什么时间修的？修理人员有几人？是否有资质、是否执证上岗？物业是否在场？

2、什么时间修完电梯？谁在现场确认电梯恢复运行？物业是否在场？

3、物业对此事的处理结果和完成时间？

尊敬的[阿比]：

    您好！谢谢您对小区事务的关注！

    万科家园5街区电梯轿厢按钮上的数字贴片，因背面胶水老化，易脱落、易被小孩撕毁；为提高现场品质，经过与电梯维保方对接，拟申请定制原装按钮贴片补充老化贴片，现需统计老化贴片数量。2015年3月19日下午安排电梯维保人员（电梯维保工作人员均持证上岗作业）对5街区电梯轿厢缺失的按钮贴片进行登记，14：40后，登记完80单元客梯后，电梯维保人员将电梯钥匙遗忘插在1F泊梯锁锁孔里（未导致电梯停运及故障）。

    针对此事件，电梯维保人员存在粗心大意现象，若钥匙插在锁孔，被他人转动可导致电梯停运，若被他人拿走，违规使用电梯钥匙可能存在安全隐患，为此，设备部对电梯维保及现场人员作出处理如下：

1、 以此事件为案例对电梯维保所有工作人员进行培训宣导，维保作业时严格按照安全操作规程操作，做到工完场清；

2、 与电梯维保方做电梯维保工作的约谈，在电梯维保工作中严禁此类事件发生。

3、 对相关责任人进行纠责处罚。

    如您有更好的意见及建议，您可以拨打您的街区客户经理电话或物业服务中心热线4009515151，我们竭诚为您服务，您也可以在APP“住这儿”上反映问题，我们有小宝在线为您服务。

    祝您和您的家人在万科社区生活愉快！

万科家园物业服务中心

2015年3月27日

万一发生事故那就是大事情