投诉相关销售人员不按流程给佣金回避不作为问题。

处理结果是，销售经理，通过微信，给我老公发了一篇长篇大论，但主题意思是，因为我投诉，她被处罚了，关于为什么没给我佣金，没有明确的说法。我想着之后会有相关人员给我解释一下。但是一直没有。后面我又打电话咨询了一下，投诉平台，并反馈了诉求，他们有记录。但是也一直没收到下文。再后来4月18号小管家加我微信，我咨询了一下，她说可以帮我反馈。我就整理了5点诉求。我想着肯定也会有个反馈。结果，等了几个周，我今天咨询小管家，得到的结果是，销售经理阮冬雪之前联系过我，但是我没有直接收到任何电话语音或者微信消息。最后核实是她让我老公转达的那次。我现在再重申一下，我对这个处理结果很不满意。我要求相关人员就下列问题，给我一个明确合理的解释:
1是销售有没有过错，如果没有过错，那就不用罚款，我的初衷也不是为了罚她的款。
2我介绍朋友买房，成交了，我是不是应该拿到佣金？为什么不按政策来执行
3关玉给我的解释是，他给了我朋友内部员工推荐优惠，所以就没有我的佣金啦。这种解释太牵强，也很不合理。我也问了万科的其他朋友，说两者没有冲突。
4销售人员是不是有权利，直接剥夺我拿佣的权利，没有任何告知的情况下。