投诉14栋商业排烟烟道

2019年至今，我们5次反映烟道违规，芙蓉区委办公室、长沙市城市管理等单位先后进行了5次回复。其中在2019年至2020年的多次回复中，相关部门明确表示，“芙蓉区相关部门也和万科项目部取得了联系，万科项目部答应将烟道移开。”但是4年过去了万科物业完全没有落实烟道问题。
前段时间，我再一次咨询规划局，有文字回复如下http://zygh.changsha.gov.cn/zmhd/xjlb/zwxx_xl.html?metadataId=65033334&siteId=153市长信箱和规划局的领导信箱都回复了我，属于违建，让我们联系物业。

请物业协调，先落实拆违，再提302的物业费问题。

2019年入住后，发现二楼平台违规搭建了油烟处理烟道，该烟道距离我家窗口仅3、4米，严重违反《中华人民共和国大气污染防治法》第81条“禁止在居民住宅楼、未配套设立专用烟道的商住综合楼以及商住综合楼内与居住层相邻的商业楼层内新建、改建、扩建产生油烟、异味、废气的餐饮服务项目”的规定。以及违反国家环保部出台的《饮食业环境保护技术规范》“经油烟净化后的油烟排放口与周边环境敏感目标距离不应小于20米，经油烟净化和除异味处理后的油烟排放口与周边敏感目标的居民距离不应小于10米”的规定。

一、多次投诉，万科物业不见落实。
2019年至今，业主5次发帖在问政湖南反映烟道违规，芙蓉区委办公室、长沙市城市管理等单位先后进行了5次回复。其中在2019年至2020年的多次回复中，相关部门明确表示，“芙蓉区相关部门也和万科项目部取得了联系，万科项目部答应将烟道移开。”但是4年过去了万科物业完全没有落实烟道问题。
2019年第一次投诉后，物业牵头召开了协商会议，会议形成两点共识，一是商铺书面承诺不开餐饮店，二是万科地产将烟道进行移开处理。会议后，业主以为问题已经解决，相关部门也对帖文进行了回复，但随后我们致电物业和地产询问烟道进展，却推三阻四。一方面，商铺书面承诺不见踪影，2019年致电万科物业负责人，该负责人表示，只要商铺口头承诺不办餐饮就行了，没有书面承诺；另一方面，移除方案也变成“烟道合规”的说辞，移除方案更是不了了之。4年过去了，现在业主担心的事情发生了，烟道仍然在，楼下还开起了面馆，但是违规烟道仍然没人管。


二、理由套路众多，物业辩称烟道合法合规。
2019年维权至今，物业和地产以各种理由搪塞，企图让这个正常人一眼就能看出不正常的烟道合法化。一是谎称烟道经过审批，是合规建筑。2019年刚向物业和地产反映情况，物业、地产却说这个烟道是经过规划部门和住建部门审批的，不能拆除，但业主索要审批文件和设计图纸，却不肯提供。后业主咨询住建委，住建委表示这是违规建筑，未经过政府审批。二是谎称该设备经过异味净化处理，只需要移到10米范围即可，夸大净化功能。根据规定，经油烟净化和除异味处理后的油烟排放口与周边敏感目标的居民距离不应小于10米。后经过咨询专业人士，确认该设备只是“油烟静化器→风机”，并没有UV光解和消声静压箱，应该适用于20米的规定，而非10米，且该风机“3Kw，10000风量，小的吓人”。此处有该净化设备的详细照片为证。三是扩大合同理解，虚构不实情况，以“购房合同中已对烟道进行风险提示”为由，掩盖违规搭建**。实际上，购房合同只提到，14栋楼下有底商的风险，并未提示业主楼下有烟道和油烟风险。更何况就算有相关风险提醒，烟道搭建也应该依法依规，而不是把烟道安在业主窗外。


三、物业管理不作为，餐馆开到居民楼下
2019年-2022年，我们无数次向物业管家反映，从最开始的物业承诺“会移开的”，到后来的“我们协调一下”，再到“我跟领导反映一下”，最后几次反映已经直接不回复。从最开始的协调会，到后政府部门回复，万科物业都是烟道问题的协调方、参与方、落实方，但是物业一直拖延，导致问题常年得不到解决，甚至餐馆开到业主楼下，违背当初楼下不开餐馆的承诺，这与物业不作为，监督管理不到位息息相关。


万科物业及万科地产作为国内知名企业，管理如此混乱，侵害业主权利，却还讨要物业管理费？真是后悔买了万科。请万科物业及地产回复业主：这个商业的烟道，要怎么处理？给一个答复