房产证没下来

2018年底购买的万科公园大道康园8栋房子，到现在房产证没有办理下来，产证中心无应答，电话打不通，已经去房产中心查询房产证去年已经办好交给万科产证中心了，可是一直说没有，我想请问什么情况，其他同期所有住户都拿到了，还需要多久，我的孩子需要入学！