预定款退款

我3月26日提交的退款申请，30号在售楼处并被指导下又进行了操作，告诉我40天内退款，4月中旬去售楼处办理网签，又问了退款还没到的事，说是查查催催，5月6号又问了退款什么时候到，说是月初月末不打款，昨天又问什么情况，说给查查，六天回话又要登录系统，不清楚万科退个款怎么就那么复杂冗长，我要求尽快退款