退车位

2018年销售处买了车位，没有带业主看位置，接房的时候看到，在墙的端头，根本无法停车，欺诈销售，申请退车位，从2018年至今四年时间，没有办下来，我们联系了物业，地产客服，都没人接洽，直到去年2021年7月工作人员联系我说走流程，走流程到现在2022年5月，10个月了，车位款迟迟退不下来，请问是哪个环节出了问题？还是地产公司故意拖着不退款。