致王石董事长一封信

尊敬的王石董事长：

我是沈阳万科四季花城业主。知道您在国外留学，事务繁重。很冒昧用这样的方式和您沟通，是因为我没有找到能够与万科地产、物业有效沟通的途径。

03年，我家购买了沈阳万科四季花城。该房为顶楼，在入住初期即有长毛、结露等多处问题。经万科地产多次维修，07年在仍不能解决问题的情况下，接受了万科地产3万元的墙壁长毛、结露的补偿费用。并同意就长毛、结露的问题不再要求万科地产承担任何责任。

07年至12年间我们几乎每年夏季对房子都要进行结露、长毛的清理粉刷，但之后就每况愈下。我和爱人渐渐意识到房屋的工程质量有问题，期间也多次报地产和物业维修。

每次地产的人都已房屋结露长毛并已经和解为理由，不去查找房屋是否有其他质量问题。（实事的真相是屋顶和墙壁存在严重渗漏）

在处理室外的墙面及公共部分时，万科物业方面比较积极，总是“有求必应”。但是，所有物业的维修维护，没有一次是真正解决问题的维修。

迫不得已（目前妈妈、儿子都是湿疹，妈妈的湿疹相当严重，爱人也有轻微的皮肤过敏），我们决定一边自己自学，一边请专业建筑师，帮我们找房屋的质量问题。12年4-11月份，我们决定彻底拆解、维修该房屋。

经拆解，我们发现了很多惊奇的问题（我挑了一些主要的写）：

1.
部分长毛、结露墙体的外墙，竟然大面积的无保温层！！！！

2.
在多个外墙的外保温层与墙壁间存在着严重的渗漏！！！

3.
屋顶存在着积水！！！！

4.
在06年万科给我们维修时，在我家的暖气上并入了1.5平米的地热。至此冬季儿童房的温度低于16摄氏度！！！！

5.
直到11年屋顶无排潮孔，12年安装排潮孔后，竟然封闭不严！！！这是房顶呀，下雨天就这么接雨！！！！！

说心里话，我和爱人都是您的忠实粉丝。您的很多经典语录我们都记在心间，您的很多价值观我们都认同。03年买房子的时候就冲着万科的品牌和您来的！如果我没记错的话，万科的核心价值观有以下2点：

1．
客户是我们永远的伙伴。

2．
阳光照亮的体制。

意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲；

然而，我们作为万科的业主竟然受到了这样的际遇。物业我们找了N个人：王喜强、石经理；地产我们找了N个人：苏彭州、姜树峰，侯振宇经理（苏彭州到我家面对渗漏造成的损失坚称是长毛，结露所致，在我家与爱人对骂！！）

这些人中不仅没有一位能给我们解决问题，甚至没有一位能站在我们的立场上考虑问题。

13年年初，我们这个渺小的个体，毅然将万科物业和万科地产告向法院。即便是到了开庭的时刻，万科物业的康姓小姐面带轻蔑的说道“我们不是给你们修完了吗？？”没错，万科物业没少给我家维修，维修单甚至比孩子的作业本还厚，有趣的是很多张维修单竟然不是我签的我的名字，字体还不如我13岁的儿子字体漂亮！！

“在中国的法律下，我们能告赢上市公司万科吗？？”很多朋友质疑。也有的建议将我家渗漏的图片发到网上。我认为：目前最应该做的，还是沟通！如果连万科这样有社会责任感的企业都做不到尊重客户，我们百姓还有什么？？

希望您能帮我找到与万科沟通的途径！或者您是我的话，将会怎么做？

此致！

礼

沈阳万科四季花城业主

尊敬的万科四季花城luzena业主朋友：

    您好！

    针对您提及的您家前期出现的问题，我司已与您在2007年就此事的处理意见达成了一致，并已付诸实施。而您在2012年投诉的问题，由于我们双方的分歧过大，很难达成一致，现已进入司法解决程序。在此期间，我司会积极配合司法部门的取证和审理工作；并在法院做出裁决后，按照判决执行我司应尽的职责和义务。

                                  沈阳万科客户服务中心

                                                                                          2013-3-20

回复 2楼沈阳万科客户关系中心的帖子

我上面已经写的很清楚了，我们和解的只是针对屋内的长毛和结露。以下的问题难道，万科就不管吗？

1.部分长毛、结露墙体的外墙，竟然大面积的无保温层！！！！

2.在多个外墙的外保温层与墙壁间存在着严重的渗漏！！！

3.屋顶存在着积水！！！！

4.在06年万科给我们维修时，在我家的暖气上并入了1.5平米的地热。至此冬季儿童房的温度低于16摄氏度！！！！

5.直到11年屋顶无排潮孔，12年安装排潮孔后，竟然封闭不严！！！这是房顶呀，下雨天就这么接雨！！！！！

我开始怀疑，万科回答问题的专业性了。

回复 2楼沈阳万科客户关系中心的帖子

还有，我不是只在012年才开始投诉，我的投诉从进驻万科就一直都没有停止过。我只是对室内的长毛和结露与万科有和解！

回复 2楼沈阳万科客户关系中心的帖子

需要更正你一点：不是“由于我们双方的分歧过大，很难达成一致，现已进入司法解决程序。”而是年初的时候，我将万科物业和万科地产告上法庭。万科是被动进入司法程序的。
这点对于我很重要！

回复 5楼luzena的帖子

支持你，万科地产就是个流氓

回复 6楼brightsand的帖子

1、至少2面主墙在保温层与主墙之间，常年渗漏
2、外墙装饰梁常年腐蚀渗漏
3、暖气管径最喜出只有8mm的情况下，竟然在中间加铺1.5平方米的地热
4、外墙至少缺1.8墙面延长米的保温层
5、物业维修人员多次造假维修单据
6、顶棚在大量积水的情况下，不先祛除潮气，而是在屋顶加铺防水材料