太阳能不能使用

你们好，我家5月2号入住万科翡翠书院，因为太阳能的介质没有加入导致至今不能使用，我们多次和物业沟通说是因济南疫情原因工作人员过不来，现在济南疫情结束这么长时间还是说不能过来，这还是万科的五星级服务吗？