太阳能不能使用问题

我是淄博万科翡翠书院23—1—1102户主，5月2号入住。今天上午我投诉过家里太阳能因为没有加入介质不能使用，目前只有一个服务人员来电说不是他的服务范围，再没有回音了，这是什么服务呀？请问到底什么时间能过来增加介质？