垃圾处置流程不合理

小区物业响应政府要求楼层撤桶无可厚非，但是物业的清洁服务在撤桶后没有改进，不听取业主的需要与建议，只会强调原来的服务就不包括上门定点收垃圾，所以现在也不能提供这个服务。不能因时制宜、因地制宜，灵活处理政策要求与业主的实际需求，调整物业服务。造成矛盾激化，小区居住环境下降，卫生空气质量差。
请物业公司正面回应为什么不能按照业主的要求调整清洁服务流程？谢谢