房子交付与销售时承诺以及样板间严重不符

我是万科的老业主，2005年买了万科在大连的第一个住宅项目，万科城市花园。
在2012年买了万科朗润园，因为对万科的认可，买了第三套（大连万科星海大都会3216）。
但在今年5月6日收房的时候，发现房子与销售时承诺以及样板间严重不符。
房子是loft户型，层高4.8米，在二楼的卫生间以及走廊，多了一个1米多高*1米宽*我家的宽度，横跨我家。
同时，房子有立柱，导致一楼没有洗浴，而二楼洗浴的位置非常窄，根本无法正常使用。
大都会宣传的时候，有着高端的设计，但现在交付的房屋却连这基本的功能都满足不了。
而且，横梁和立柱都是套内面积，相当于花钱买了柱子和横梁。
多次和地产进行沟通，地产人员也承认房屋有缺陷，影响正常使用。
但一直没有给解决方案，而且周期很长。
希望得到尽快回复，并有好的解决方案。

尊敬的【tslt_28626922485】业主您好：
        关于您所反映的问题，我司将安排专人与您联系，如您有其他疑问，可随时拨打大连万科客服电话：4008000002。我们愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质。
        顺祝您生活愉快，工作顺利！


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