求指教万科/万科万客会/万科生活馆(广州)三者之间的关系

求指教万科/万科万客会/万科生活馆(广州)三者之间的关系 ？
另强烈投诉广州万科生活馆的服务态度那么差，到底怎么回事啊？发了百万元买了万科的房子，送了张咖啡券指定到广州万科生活馆(天河南宏发大厦)使用而已，不就是喝了杯免费的咖啡吗？态度有必要这么差吗？请问这个该向哪里反映和投诉呢？谢谢。
如果不能有所改善，我觉得不送也罢，省得搞的我们业主窝心，好像占他多大便宜似的，哎...

尊敬的业主朋友：

    您好！

    就您反映的工作人员态度问题，我们已安排专人与您沟通，感谢您的谅解，后续我们将更严格的要求现场工作人员，保证服务质量。

    广州万科万客会主要向广州万科业主及万客会、同享会会员提供增值服务，包含从签约进度查询、房屋报修、同享会、活动报名、万科家书（每月在建项目进展）的全流程服务，同时还提供社区教育营地和万科社区商业等新业务的交易动态。万科生活体验馆是广州万科最新活动、在售楼盘及最新优惠信息的输出端口，也是我们与客户沟通的一个平台。

    感谢您对广州万科的关注与支持，如有其它疑问，欢迎致电广州万科客服热线4008000002。

广州万科客户关系中心

2015年4月23日