万科的万客通是怎么搞的？

万科做的全民经纪人，上次带个朋友买万科的房子本来买的大都会，后来她买了别的。返的钱弄错就算了，我把钱打回去拖了一个多月还没有音讯，也没把弄错的钱返回来。这事是你们万科自己弄错了，为什么要我来买单？打电话问，说和着3月、4月的报上去了，上面还没审。我这和那些新的还弄一批啊？去年10月左右的事情要弄到今年4月，你们办事要有多不力才能这样拖半年多？还要不要我截短信图？

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15180817360已经打电话联系过无数遍，态度很诚恳，效率很低下。而且这个诡异的验证码是怎么回事？