老业主的辛酸泪： 老业主满心欢喜买万科新楼盘，竟然被明目张胆地欺诈，证据确凿竟然置之不理

       我对以下投诉情况的真实性，愿意承担全部法律责任。
      联系电话：13995540570
     （没想到，作为万科老业主，竟然被自己信任的万科欺骗,而且还投诉无门,无人调查、无人解决~~~~~~~~~~~~~）

   投诉概要：  我到万科汉口传奇看房，因为小孩才7个月，所以怕高压线辐射问题。 销售人员拍胸脯保证：高压线埋在地里，根本辐射不来。（对此，有录音）   因此，出于对万科品牌的喜爱，我签了所谓的认购书，交了2万定金。 第二天路过建筑工地时突然发现，高压线高悬在半空，而且隔的近。 为了小孩健康成长，我对这种虚假宣传强烈不满，要求退还定金。 为此，我多次反映问题，对方置之不理。

      1、事情详细经过：

作为万科城的老业主，近期一直接到 万科-汉口传奇的置业顾问李晓电话，盛情邀请去看新房。 自己作为一名老业主，对万科地产的质量、物业服务十分认可，虽然价格较贵，但肯定是物有所值。所以，上周六拖家带口，一起高兴地来到万科--汉口传奇售楼部。李晓热情接待了我们。在她和她的主管贺振超的介绍下，我们对三号楼比较满意。考虑到小孩才7个月，所以比较关注高压线的辐射问题。 贺振超信誓旦旦保证：虽然离三号楼不远处，有高压线，但高压线埋在地下，不会产生辐射，不会对小孩有影响（事后我多次电话确认，他一直坚称高压线埋在地下，且第二天上午我们再次来到售楼部现场，他仍然如此保证）。在此前提下，当天我们一家出于对万科地产的信任，非常爽快地签定了认购书、交了2万元定金。
    （注：贺振超承诺高压线在地底下，有录音证明。      高压线实际在地面上，是人都可以用眼睛看，我就不用发图片，不需要证明吧？）


      2、产生纠纷：
      第二天，因需要带着身份证到售楼部现场办理相关手续，我和老婆一起到建筑现场看了一下，惊讶地发现，高压线明明在地面上，不是埋在地下。 到达售楼部现场后，我气愤地询问高压线到底在哪里？贺振超仍然说在地下。在我说到现场看了，明明在地面上时。他顿时哑口无言，匆忙走开。 为此，我十分生气，强烈要求退还定金2万元。
    （注：现场质问及对方回答，有录音证明）


     3、纠纷处理：
     在我们提出问题后，等了足足3个小时无人理睬、也不解决，最后售楼部经理程琳过来，听了我陈述的事实后表示，该事需要调查，不能听我一面之词。 我当面将一部分录音放给程琳听，并且强烈要求现场与当事人对质，现场将事实弄清楚（当事人全部就在售楼部现场）。 程琳听完一部分录音后，沉默不言，对我要求现场调查的要求置之不理，只是说需要2天时间才能给我答复，请我相信万科。我信任万科，所以我同意了。没想到，事后万科对我置之不理，不再跟我主动联系。我没有办法，2天后自己主动打电话去问置业顾问李晓到底什么时候退还定金？她强硬地回答说，不退不换。我马上联系程琳，她一直不接电话。
    （注：纠纷现场，我强烈要求现场对质，售楼部程琳置之不理，有录音证明）


     在售楼部对我不闻不问的情况下，我投诉到武汉市房管局市场监管处，并将我的相关情况作了介绍。对方认为，如果我的陈述属实，售楼部涉嫌误导或欺诈。 在市场监管处的直接介入下，售楼部的营销部人员昨天下午电话联系我，说让我去现场沟通解决。 我把相关情况介绍后，要求退还定金。他马上又说情况不清楚，需要时间调查，让我继续等待。




     4、几点疑问：
     （1）售楼部不管是故意欺诈，或误导销售，或是其它行为，在事实如些简单清楚，证据如此确凿明确的情况下，仍然充耳不闻，就是不退定金，法理何在？
     （2）在我多次要求现场对质，确认事实的情况下，售楼部故意拖延，不肯调查事实（或明知事实却回避不谈），也不正面回复我，请问到底是何用意？
      售楼部的销售行为，已经明显涉嫌违反《民法通则》、《合同法》以及《最高院商品房买卖合同司法解释》相关规定

   （3）对于万科销售商明目张胆、证据确凿的欺诈行为，给万科金字品牌抹黑的行为，万科总部难道也不闻不问、不予重视吗？

。

     5、要求及感想
     我要求售楼部立即退还我的2万元定金！！！！！！！


     作为老业主，出于对万科品牌的信任，才会如此相信你们的售楼部。没想到你们竟然明目张胆地欺诈老业主。 为了销售业绩，我可以理解你们适当夸大优点、缩小缺点，但决不能直接欺骗！！！！！！如果对我的正当诉求再置之不理，不予回复，认为你们是强势行业，消费者就该忍气吞声、受你们的欺诈压迫。我将向房产管理部门、工商行政部门以及新闻360帮女郎、经视直播等媒体反映万科欺诈事实，请求行政部门给予市场监督、新闻舆论监督！！！作为老业主，将向万科城每一名业主讲述我的受骗经历，让他们远离万科欺诈！！！！同时，我将保留采取进一步法律手段的权利！！！

        在这里，我想十分认真、十分郑重地增加上一句： 万科这个客户中心只是一个毫无作用、连装点门面都不够的二道贩子。 根本不能为客户解决问题，他们口和销售商的口是串通的，根本不听客户反映的情况，根本不做调查，根本不会用点脑筋思考问题。 只会机械反馈销售方的回复。

     试问，如果销售方能认真解决问题，我们犯得着投诉到你们这里吗？

      如果你们只能重复销售方说的话，自己根本不调查、不判断，我何必投诉到你们这里？

          你们这里没有能真正办点实事、解决点问题的领导吗？？？

   对于万科客户关中心在楼下的调查回复，强烈不满，回复中更是漏洞百出、假话连篇：

      1、何来查实？你们根本没有调查。你们只是反馈到销售方，销售方说不退，你们马上鹦鹉学舌，反馈给我（你们客户中心工作人员亲口承认说是销售方反馈的调查意见）。请问，你们调查过我手上的证据吗？你们打电话问过我具体情况吗？你们核实过来龙去脉吗？ 什么都没做，还敢说查实？天大的笑话！

     2、销售人员何来提示？如果非要说销售人员提示了，那就是明目张胆地虚假提示、恶意欺诈。 是不是销售人员只要说了不利因素就行，至于说的真假，在所不问？有这种无耻逻辑吗。

     3、销售人员不存在刻意隐瞒不利因素？那请问，我手上的录音中，销售人员口口声声说“高压线埋在地底下，没有任何影响”，这与高压线实际 高悬半空严重不符！这不是刻意隐瞒吗？如果不是，那这些录音作何解释？

     4、我签字确认不利因素？是的，是我亲笔签字的。就是因为销售人员刻意隐瞒，我上当受骗，才签字了。不然，为了家里小宝宝，我愿住到高压线边上吗？在销售人员这种刻意隐瞒、故意欺骗行为的前提下，我的签字并不代表我的真实意思，根据《合同法》规定，我的签字无效！

      请万科客户中心明确逐一回答我的疑问！！你们就是这样毫不负责、草率地对待业主的投诉吗？

      强烈要求万科重新调查！查实真相！到底是我在说谎，还是你们自己说谎？！！

尊敬的冬瓜朋友：
        您好！您提出的问题我们已收到，稍后会有相关负责同事与您回复。如您有其他问题可联系武汉万科统一客服热线027-88092666。
        祝生活愉快！
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           武汉万科客户关系中心

                                                                                                                             2015年4月24日

2014年3月15日起施行《中华人民共和国消费者权益保护法》，第五十六条明确规定，“对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的”，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。




      万科汉口传奇楼盘在销售过程中，明显存在虚假承诺、引人误解的宣传行为！！证据确凿、事实清楚！！！！！！！！！！！
       强烈要求退还我因被销售人员虚假宣传而交付的定金！！！！




                                                          附：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条
       第五十六条   经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
　　（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
　　（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
　　（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
　　（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
　　（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
　　（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；

        ……

楼主幸亏是律师，知道法律依据和保留证据，，像我们一不小心就被销售人员骗的晕头转向。最后欲哭无泪，找人都找不到，找到他们也根本不承认讲过这些话。

      给楼主点赞。  希望楼主尽快解决问题。

      相信万科总部会尽快解决的~~~~~~~~~~

致楼上：
我也没办法啊，幸亏我多了个心眼，不然被他们骗的卖掉，都没有任何证据。 售楼部的态度太差了，交了定金后他们根本就不主动联系我。我向他们经理、销售人员都反映了问题，他们总是给我解释高压线在外面也没辐射。就只有因为市房管局行管处介入，他们才被迫给我回过一个电话，说协商解决。最后又拖延不理，想不了了之。
他们大张旗鼓地虚假宣传高压线的位置，故意欺骗了我。 抵不了赖后，改变战术，不停地给我解释 ：高压线在外面也没多少辐射。 真是笑话，有没有辐射根本不重要，重要的是欺诈销售。
作为老业主，真的蛮心酸的

鬼才相信你们的回复.你们只是把我们的投诉转到楼盘销售商那里,由他们回复你们,你们再回复我. 只是一个传声筒而已！！！


你们是指望让销售商"贼抓贼"吗？
     1、根本没调查。投诉后，没任何人打过我电话核实情况，也没有任何人问过我具体问题。
     2、脸皮贼厚。 万科汉口传奇竟然还好意思说，因为我签了一个什么红线不利因素的什么单，所以我应该知情，所以不退定金。
     真是他妈的鬼话，就是因为你们销售人员恶意欺骗我说高压线埋在地底下，我才签的。 不然鬼才愿意签。我有录音证明你们销售人员一直欺骗我说是埋地下！你们为什么不调查？？？

     万科客户中心，你们只是鹦鹉学舌的二道贩子，不能监督销售方吗？你们不能为你的业主和客户撑腰吗？你们根本不调查一下实际情况吗？
      若你们如此，要你们何用？！！！！   

     万科客户中心，你们连基本的调查工作都没有，连客观公正的第三方地位都没有，连基本的职业素养都没有，要你们何用？！！！！   

尊敬的“冬瓜”朋友：

     您好！

     对于您提出的问题，经过我们查实：关于汉口传奇K3地块北侧有高压走廊的现状，我公司已将其写入不利因素在销售现场进行公示，销售人员在您认购时也进行了提示，同时您在认购时也对小区周边的不利因素进行了签字确认，销售人员并不存在刻意隐瞒楼盘信息的情况。对于您提出退定金一事，我们很遗憾地告诉您我公司无法满足您的诉求，希望您能谅解。
     如有其他疑问欢迎致电武汉万科统一客服热线027—88092666咨询或联系您的销售顾问，我们将竭诚为您服务。祝您生活愉快！

                                                                                         武汉万科客户关系中心

                                                                                            2015年4月24日

    万科的骗子太多了，对万科失望。 反映问题，既不正面答复你，也不解决。就是拖，不停地推诿和推延。    凭什么要让业主为你们的错误买单，花费这么多的时间、精力、金钱？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？

    万科的骗子太多了，对万科失望。 反映问题，既不正面答复你，也不解决。就是拖，不停地推诿和推延。    凭什么要让业主为你们的错误买单，花费这么多的时间、精力、金钱？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？

冬瓜 发表于 2015/4/25 17:25:08

                               
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      一、情况说明
          本人为万科汉口传奇业主。
          本人于6月19日在汉口传奇售楼部签订了关于车位的《商品房认购书》，合同照片请见附件1。其中有如下约定：
                    1、第二条约定是网络销售方式，通过微信平台销售。
                    2、第十三条规定：未经甲乙两方书面一致同意，任何一方不得对本认购书内容进行更改。
                    3、第十条第4款规定：无合同约定或法律规定情形的，不得解除本认购书。

          按照置业顾问的通知安排，本人6月19日到售楼部参加了培训，6月23日根据置业顾问电话通知（另见附件2官方微博正式通知）参加系统公测，同时说明网络正式开盘时间为6月25日晚。当天公测正常。

          6月24日晚20:49置业顾问通过微信、电话临时通知要修改开盘方式，要改为现场摇号方式。微信截屏请见附件3.
          6月26日15:48置业顾问通过微信、电话正式通知进行摇号开盘，时间为6月29日。微信截屏请见附件4.


     二、投诉内容
      武汉联投汉口房地产有限公司不遵守合同约定，不按合同约定的方式进行网络开盘，也总部未与本人进行协商一致另行签订书面协议，即单方更改合同。
     本人对此表示不能接受，请万科处理本人投诉。本人联系电话：13971497410。