上次投诉未在24小时内联络

本问题6月12日已投诉，但并未在1个工作日内收到任何答复。上次问题描述如下：6月12日3-1801业主反馈漏水，物业师傅排查认为防水开裂渗漏，中午11点地产师傅排查认为是管道渗漏不予保修，并声称请找我们领导，且未给予任何联系方式。 首先，装修房协议写明保修期限第一条（见图1），屋面防水工程，有防水要求的卫生间防渗漏为5年，第一，维修员仅通过下水管道排水认为本次渗漏位置为地漏管道，并未对内层防水涂料予以排查；第二，维修员未给出任何关于本次问题的认定说明材料；第三，即便问题漏点仅存在于地漏管道，有何证据表明地漏管道渗漏不属于屋面防水工程？ 1801、1901业主诉求：地漏漏水问题本属房屋本身存在的问题，首先其处于保修期内，另外所属渗漏部分明显属于工程质量问题，万科理应给予维修。万科地产方面并未对检查结果给予任何书面说明，且并未做防水检查，直接拒绝业主的维修要求，这是业主无法接受的。因此经商议一直要求万科给予完善的检查，并给予书面检查情况说明，对工程质量缺陷妥善处理，如不属于保修问题或过保，请书面出具材料说明该类问题属于哪一保修范围，保修期限为多少，如确不属于保修范围，业主可以付费维修