售后不作为拒绝保修

有点小问题，之前的售后答应找工人过来处理，后面换了售后，直接以业主自己损坏为由拒绝保修，还未入住一点小问题都解决不了，以后入住了是不是有问题都是业主自己损坏不保修，本身房子质量不尽人意，买万科就是买服务的，结果差强人意