投诉万科金域缇香二期保修跟进及客服代表工号86177

我家从1月份入伙，至今，主卧卫生间地漏修了4-5次，还是堵，因为我平时不在小区，只有周末过来置办家具家电才住2天，所以自己跟进比较麻烦也比较慢。以前有保修办人员陈工负责2A栋跟进，他人很负责，每次保修都立马叫人来处理。但是至今这个问题仍然没有解决。另外，我家抽油烟机油篓满了，需要拆下来清理，但是油篓的螺丝钉是外六角的，我想应该抽油烟机的包装配件里有，但是我们收房的时候，抽油烟机是装上去的，没有见过任何说明书和配件。

最近陈工电话一直联系不上了，没人接听。前天打400电话保修，客服告诉我保修办已经撤走了。我报修地漏的问题，客服说24小时内回复我。

昨天早上客服电话22186688回复我：

1、地漏保修2个月，现在已经过保了，要我找物业提供有偿服务。但我说，地漏的问题从入伙开始，修了4-5遍都没修好，现在过了保修期，不保修了，没有道理。
2、抽油烟机情况不明。

客服回复我说，这2个问题再问一下相关人员再回复我。


到今天还没有人回复我，刚才回拨22186688，工号86177（听声音，就像昨天那个客服），86177语气很不耐烦，说地漏已经过保了，不能保修。我说过，从入伙开始，这个问题一直没修好，现在过了保修期，不保修了，没有道理。她说把问题记录下来，但是不一定有人回复我。


我听了这句话就生气，我是客户，对我说话一副不耐烦的语气，报修的问题还说不一定有人回复我？哪个公司的客服会说客户提出的问题不一定有回复的？我说我提的问题，你们是一定要回复，我今天不打电话，就没人回复我了。86177说我曲解她的意思，大声跟我在电话里吵起来，我真是第一次见这么牛的客服！哥买万科，就是看中大品牌，品质和服务，别品质出问题，服务还一塌糊涂。没有经过培训的客服就能上岗了？


希望万科客户关系中心自己调出电话录音来听一下。

另外，地漏和抽油烟机的问题请尽快解决。谢谢

尊敬的【hammerya】朋友：

您好！您所提出的抽油烟机问题现已处理完毕，地漏问题正在协调资源进行判断和处理。对于在报修过程中给您带来的不便我们深表歉意，如有其它异议可拨打我司客户服务热线4008000002。

深圳万科客户关系中心

2015-04-30