质保期内售后维修难

投诉反应两个问题：
1.5月16号报修客卫马桶盖阻尼失灵，TOTO维修师傅说是我们自己使用损坏不给维修。房修工程师说没有更换件。
我要表达的诉求是：我不是乡巴佬长这么大第一次使用万科这么普通的马桶，我知道如何使用它，我没有外力对它破损，你们的结论是我人为因素，我不认同。这是马桶阻尼失灵是质量问题，在质保期内坏掉是TOTO质量问题是它使用次数不达标。
我要求尽快更换马桶盖。
2.厨房水龙头分水开关有问题，从4月份至今就开始两拨师傅维修，一直没有完全解决，在质保期临界点到来时产生的问题，万科已然没有了刚交房时的热情，让我这个拥有第二套万科的业主，十分失望。提交这个投诉也是希望万科能较好的解决问题，不要打击万科在业主心中的美好形象。