要求解决实际交付与样板房装修样式不一致问题

万科御桥河滨苑（海上传奇）， 在交付时卧室衣柜样式与样板房样式不一致，现投诉要求统一解决。理由与事实陈诉如下：
1，样板房衣柜为内凹样式，交付时衣柜门突出外墙面2公分。
2，交付当时，有业主向地产及物业支持部门指出该问题后，万科进行了修正，具体修正为：万科将柜子内推，将原先留有8-10公分的柜墙间隙，缩小到2公分；万科为该业主联系衣柜厂商免费重新定做衣柜，将衣柜深度从54-55公分缩减为50公分。最后衣柜保持与样板房样式一致，内凹在13公分左右；万科负责衣柜内推后地板、墙纸修复平整工作，免费。
3，此后，万科没有为其他业主做同样的修正或者提示可以做这样的修正，而是保持沉默，直至其他业主陆续搬入后发现床和衣柜之间放不下床头柜，因此需要修改该处，而售后（房修）部门表示不愿意为此承担任何费用。
4，现有多位业主实际测量，衣柜和后墙壁之间间隙多在8-10公分，而修正完了的业主家则在2公分，此处明显属于万科施工问题。


基于实际交付样式与样板房不一致，且万科已经基于承认这些不一致而免费为该业主做出修改的事实，我认为万科应同样为其他业主统一修正衣柜问题。

回复 1楼扎克里在御桥的帖子

同一问题已拨打万科电话4008000002进行投诉。万科客服承诺最晚5/4前给予答复。目前尚未接到答复。
请万科方给予正面答复。

回复 1楼扎克里在御桥的帖子

请留意衣柜上侧、右侧，接墙沿处红色圈出部分。
（上传图片和附件都失败， 请从网易暂存的相册查看： http://photo.163.com/zhangyxdut/ ... 3202115&p=1）

回复 1楼扎克里在御桥的帖子

尊敬的【扎克里在御桥】朋友：   

    您好，感谢您选择海上传奇项目。对于您提出的主卧衣柜事宜，经我司核对，我们是按照设计院出示的图纸施工，没有进行过修改变更。对于您的个性化要求，很抱歉无法满足您。

上海万科客户关系中心

2015年5月5日

回复 2楼上海万科客户关系中心的帖子

      图片和业主提供的数据显示，该问题确实存在，请万科拿出解决问题的态度和决心，而不是一味的否认，谢谢！

回复 2楼上海万科客户关系中心的帖子

万科不要总是拿设计说事，当时购买房子的时候是以样板房作为参考的，你们当时承诺的是以样板房的标准原样交付，并没有提供设计图给买房人，我们的理解当然是样板房和实际交付的房屋装修都是一致的并且按照设计图纸实施的，具体为什么会有差异万科自己应该首先内部反推反省，而不是以这样推诿的方式对应业主们的质疑。
所以针对主卧衣柜不一致问题还请万科尽快给予回复：
1. 首先要求更改主卧衣柜不是个性化需求，是要求更改为以你们承诺的样板房统一样式。

2. 样板房和实际交付的房屋装修不一致是什么问题造成的呢？
目前样板房和实际交付有差异，表明其中一个并没有按照设计图纸实施。A：样板房如果是按照设计图纸装修的，那么现在交付给业主的房屋就没有按照设计图纸进行实施，万科应该给所有的业主根据图纸免费进行更改，否则属于未按图纸交付应承担相应法律责任的；B: 样板房如果不是按照设计图纸装修的，而实际交付的是如你们承诺的是按照设计图纸实施的，那么万科就涉及到虚假广告、欺骗业主的行为，也是需要承担相应法律责任的；



2. 前期因为有业主问题给予免费解决，万科其实还是知道自身哪个环节了问题的也许我们业主不清楚，否则这么强势又善于推诿的万科怎么可能给业主免费解决呢？所以万科目前的这种给部分业主私下里解决，而推诿其他业主的正当理由真的有点欺软怕硬不地道不诚信不道德呀，你们要清楚所有的问题掩盖是掩盖不了了，最终都会被揭发出来暴露在阳光下，建议你们尽快以坦诚的态度说明问题，与业主们共同友好协商解决方案，才是明智之举。


希望万科客服以专业的态度找到问题，直面问题，解决问题，才能真正维护万科的声誉和业界口碑。


万科海上传奇 4#4F Dream

回复 2楼上海万科客户关系中心的帖子

• 请你们出示设计院的图纸。我不要求个性化，我要求按标准交付。
• 请你们再仔细思考一下：事实是样板房和交付不一致，你们可以回头去搞个图纸，但一份图纸如何做到既和样板房一致、又和实际交付样式一致？你们这谎能圆回去么？
• 你们万科作为有品牌有影响力的大公司，不要试图以一个谎言掩盖另一个谎言了。你们悄悄给一些业主改成和样板房一致，作为辅助事实摆在那里。一味推诿抵赖最后只能把事情搞砸。
  

回复 3楼逍遥的帖子

垃圾万科物业，我投诉保证金的时候  打了三次电话 才有人主动给你回个电话，投诉的时候只会敷衍你，忽悠你，你不主动去找，根本没人鸟