为什么退款不能线下办理

退房屋款，为什么只能是线上办理？为什么线下不行？线上办理为什么要面部识别信息，这是在窃取业主个人信息，我不提供，就不给我退款了？我要求线下办理。速回复，不然我将向政府热线和新闻媒体反映。