墙外渗水、楼上渗水导致屋内受损严重，多次联系地产推脱

墙外渗水导致主卧两个飘窗下方墙皮脱落，板材严重变形，周围墙体也收到了损害；楼上渗水导致我家阳台、休闲室等多处地方屋顶漏水。
今年4月份就已经联系过物业和地产，请他们来处理我家的情况，一直拖着不来处理，现在直接是电话不接，微信不回，也不给确切处理的时间，如果近期得不到解决，我会通过12315或者12345来进行维权。

尊敬的业主您好！
    您反馈的问题已收悉，给您带来的不便我们深表歉意，我们将尽快跟进处理，近期也会有专人与您联系，请您耐心等待，如有其他疑问，您也可以拨打万科客户服务热线：4008000002与我们联系！

万科客户关系中心
2022.7.4