墙皮脱落，客厅水泥脱落，墙纸开胶

图片不让上传，大连下了一场雨，突然客厅窗台上方壁纸开胶，大面积的墙皮脱落，水泥脱落，窗台和地板上全是混凝土，客厅壁纸也大面积开胶，报修地产告知24小时回复，推脱一周依然无人跟进，并且话里话外说自己花钱想办法维修，这就是知名地产公司的做法吗？

尊敬的【tslt_11904120493】业主您好：
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从6.28第一次发现开始拨打地产报修，截止今日中途打了N遍电话，一直无人和我取得联系，大连持续下雨，渗漏上方持续掉墙皮和水泥，就这么对待业主呗