地产糊弄业主，逃避责任

我是万科高层住宅（非顶楼）一名业主，从去年开始我家卧室窗户顶部开始在下大雨的时候渗雨，当时在万科家报修，地产派人来查看，当时没有查出原因，让业主自行换窗户胶条。后来不下雨就没有体现出下雨漏雨的情况，今年雨水较多，很明显地发现了窗户顶部漏雨，给地产报修，地产以过保为由把一切责任推给物业，让业主联系物业，业主联系物业后，物业派万能工查看，拍了照片找不出具体的原因，并告知业主自行找专业人士上门处理。本人认为，地产对报修的服务没有做到位，导致过保，并找理由不予处理，地产对业主不负责任，请相关部门给出具体的解决办法。在7月4日时候本人已经打电话客户服务热线，并记录情况会给出反馈，到目前为止并没有接到任何的反馈。

尊敬的“tslt_62206810458”:
您好！针对您提出的问题，我司已收到且非常重视。如果您有其他的意见或建议，可直接致电万科客户服务热线：4008000002 （每天8：00－18：00）。
感谢您对万科的支持与信任，祝您生活愉快。

沈阳万科地产客户关系中心
2022年7月6日