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| 大家都知道万科老带新的优惠一直有的。我开盘就买了万科云鹭湾的房子15幢902，然后2013年4月份还没交房，我带了个朋友买了27幢405，当时我们俩的置业顾问（现在才明白房地产的置业顾问为什么经常更换）承诺我的朋友房价另外再优惠一万，给我物业费或者维修基金抵扣五千，另外再送一千的餐券，餐券当时就给了，我朋友买房的优惠一万也给了，但我交房的时候因为流程很紧张（房地产的手段，和开盘预定房子一样制造紧张气氛让你头昏脑涨）忘了抵扣5千的事。直到今年5月1日我朋友和我聊起，他也介绍了朋友买了云鹭湾的房子，而且也拿到了老带新的优惠，因为他在交房的时候提起了这个优惠，所以给他抵扣了维修基金5千。于是我去找售楼处，首先工作人员是各种脸色和推脱：你的置业顾问联系不上，我们也不清楚啦；时间太长了，没办法解决；有的干脆就说当时没这么回事；当时应该有老带新的纸质合约.......等等。虽然当时我和朋友都没有签过纸质合约，但居然被他们找出一张，上面的约定变成了我的优惠只有一千餐券，我和朋友的签字都不知道是谁签的。于是我就在微信“宁波万科V服务”上投诉，第一次，云鹭湾的客户经理何静静电话联系了我，说帮我去核实情况，核实了好几天得出的结论是我的朋友没有享受过5千的优惠，云鹭湾也没有搞过我说的这个老带新的优惠活动，然后就把我的投诉关闭了。我再次投诉二次后，居然投诉的流程也没有了，直接把我的投诉删除了。我很意外，就打了4008000002万科的投诉电话，接线员告诉我，只要关于云鹭湾的投诉一律要转给何静静大经理的，我又问如果要何静静不帮我解决问题或者要投诉何静静有什么其他途径？接线员说万科很相信何经理，只有找她才能解决问题，每天其他途径了。意思就是何静静大经理有封杀每个云鹭湾客户投诉的权利。国家主席还有人制约呢，一个云鹭湾的客户经理居然能独大，万科的vip客户花钱买来的这个客户服务太牛了。当初就是相信万科的品牌才买了万科的房子，事实上很多人都是充满了希望买房，交房后却是各种失望。我就想问万科：政策要求公开透明售房，你为什么各种优惠不公开，你什么时间搞过什么优惠难道你不清楚吗？你们留存的纸质档案为什么客户没有，签字是谁带签的，有法律效力吗？你这样的投诉机制就是你自称的最好的客户服务吗？太多人习惯了沉默，造就了这些牛人，我一定要维权到底。 |
