请教一下”住这里”APP的问题处理流程

上周日在APP上发了个报修单。大体是一个公共区域经常有积水，让物业检查一下是不是相邻的消防水管漏水，或者是什么别的原因。这也不是很重要的事情，只是看到了就发个帖子。

这个帖子当天就显示已完成，很快，效率很高。APP还不断提示让我去评价。

但令人哭笑不得的是，报修单显示完成两三天了，我到现在还不知道这个问题的原因是什么、物业的处理方法又是什么。

还有邻居说，有时候在APP上报修一个东西，维修师傅还没上门，报修单就先被关闭了。

APP是个很好的工具，希望流程定义得更好些，不要再出现上面这些明显不符合正常逻辑的事情了。

尊敬的【Tony2014】朋友：

    您好，感谢您对万科翡丽郡的关注与支持！5月17日物业服务中心工作人员接到工单后，对现场进行了查看并对该区域的消防管和水井进行了排查，排除了消防管漏水的可能性，疑是清洁员在打扫卫生时遗留的积水。查看后立即安排了工作人员对消防管接口处进行了加固处理，如有意见或建议请与我们的管家或相关工作人员联系。工作人员处理后，应及时向您反馈问题的原因及处理措施，物业服务中心将加强员工对APP报事处理流程的培训，感谢您的理解与支持，祝您生活愉快！

                                                                               翡丽郡物业服务中心
                                                                                  2015-05-19