要求万科提供房屋漏水事故的事故鉴定书，并加快理赔进度

我家于2015年3月2日发生漏水事故，导致全新家具家电被泡或被淋。我已多次要求客户关系中心提供事故鉴定报告，但是被拒绝，对方说万科公司不会出具这种报告。我于2015年5月19日17:58以邮件形式最后一次向肖经理(邮箱地址为xiaoyf1@vanke.com，电话为18810448478)提出该要求，邮件内容如下：

为了便于业主对房屋的后续维护，要求万科公司：

1.
派专业人士对漏水事故造成的影响进行整体评估(目前万科只是应付业主报修要求，报一项修一项。厨房天花板和吊顶处一直没有得到检查和修复)。

2.
施工质量缺乏监督，已经出现了一次返工情况。希望能派人对施工质量进行检验。

3.
以书面形式出具此次事故的原因、影响范围、对房屋质量的影响评估。

4.
以书面形式出具此次事故的修复方案。

5.
要求在户型图上标识楼上(2101)的出水点、楼上(2101)地板以下的渗水区域、楼下(2001)的出水点、楼下(2001)地板以下的渗水区域。

如果不能满足业主的这五项要求，请以邮件形式答复。

之后我多次给肖经理打电话，只接通了一次。他只说看到这个邮件了。

我认为万科作为开发商、物业和售后服务商，有义务提供上述信息。如果不能，请以电子邮件或者公函的方式正式通知我。同时，我再次要求万科按照国家法律加快理赔进度，不要再挑战我的耐心。

尊敬的金域华府二期3号楼2单元2001室客户您好，首先就漏水问题给您带来的困扰深表歉意，我司愿意积极承担相应责任，如果您还有其他意见或建议，欢迎您直接与我们联系，北京万科金域华府客户关系中心电话：010-56915600（接听时间：9：00-20:00），我们随时愿意听取您的宝贵意见，感谢您的关注与支持，顺祝您生活愉快！

【scmariner】您好！
关于您反映的问题，工作人员已与您进行沟通，如果您还有其他意见或建议，欢迎您随时联系我们，北京万科服务监督热线：010-65850101，我们始终愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质，感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快。
北京万科客户关系中心
2015-5-24

回复 3楼北京万科客户关系中心的帖子

确实做了沟通，结果是：万科拒绝提供任何书面材料。我对这次事故产生更大的怀疑。我将用法律武器维护业主的权益。

回复 4楼scmariner的帖子

万科也太无耻了吧！连出个报告都不敢，里面肯定有猫腻。听说这个小区漏水事故很多，其他建筑质量投诉也不少。建议直接到住建部投诉，查他的施工质量，肯定一查一个准。