关于7月7日投诉问题目前并未处理沟通

本人于2022年7月7日向万科服务监督平台投诉相应问题，距今天7月18日已有时间十余天未有万科工作人员联系我进行协商处理，如此懈怠业主反馈问题，是为何意？万科公司处理业主投诉的流程到底是如何走的？还请公式，若在万科服务监督平台投诉无作用，万科公司不做处理，那请明确业主该往何处投诉？还是说只能有请消费者协会介入或者建委部门介入，业主才能有对话的机会？