万科观澜客户关系中心工作人员不负责任

原定预约7月20日的房产证办理，因为疫情要调整到7月25日，由于临时调整时间25日我没时间去，万科观澜客户关系中心人员说“那我可以自己去房管局办理或者预约其他时间”，态度十分嚣张，目前所有预约都已满，根本没办法改其他时间，对于万科的这项服务，我是不享受吗？得我自己去房管局办理？这是工作人员的服务态度？