管家服务问题

委托管家20号代收床垫，请管家同步告诉运送人员搬到5楼主卧。今天进屋看到床垫就在4楼平放。这给业主很大困扰，如果不能搬运可以及时联系我们沟通，没有答复没有沟通，然后放在屋内就不管了。