万科锦程17栋17楼反馈楼上、本楼厕所漏水相关事宜

今天接家里人电话，反映楼上万科锦程1805厕所有很大的类似装修声音，吵得小孩不能睡觉，与楼管电话，据说是楼上在维修厕所，具体事宜和维修中心联系后再答复确认。


听到这样的消息深感气愤，请问万科：
1、楼上维修厕所，需要楼下配合，万科为什么没有相关人士通知楼下，楼下家里有老人和小孩，实在对这突如其来的震动难以接受
2、1805、1705都存在厕所漏水的情况，之前在和物管和维修中心沟通的时候，一直都表达了两家同时维修厕所的要求，尽可能地减少对我们的干扰。现在楼上单独行动进行维修，有没有考虑业主的诉求和对楼下业主起码的尊重，还是完全忽视了楼下业主的存在。
3、之前一直和维修中心表达楼上楼下同时维修的诉求，结果去年年底维修中心单方面发函告知我们说我们拒绝维修，还给我们说楼上也接到同样的函。后来我们找楼上邻居确认，人家根本没有接到过类似的函。请问，万科这样的做事风格是万科伟大的企业文化所培养的嘛，万科的业主在万科眼里是这样被“打整”的吗
4、1705业主在接房之前，已发现过一次1805厕所漏水，维修中心也进行过维修，不到3年的时间里再次发现漏水需要进行维修，万科是否应该出具一个书面文件，保证维修质量和结果，而不是像现在这样草率行事，事前事后没有文字记录，也找不到相关责任人彻底解决问题，过个一两年又要重蹈覆辙，不仅给业主造成了骚扰，也会增加万科自身的运营成本
5、小区其他业主发生厕所漏水需要整改的，万科除了安排出租屋或酒店解决临时住宿问题外，还进行了适当的补偿，具体房号我们都可以提供，请问万科为什么要区别对待业主，欺软怕硬么？


请重庆万科客户体验中心  本着确实在为业主解决问题的态度，尽快答复并彻底解决业主问题，不要辜负了“重庆万科客户体验中心”这个称号

尊敬的万科锦程业主：
    您好！
    非常感谢您对万科锦程项目的关注，关于您提到的问题，为了更好的为您提供服务，我们将安排相关工作人员尽快与您联系。若有疑问，您也可致电客服热线023-67617999。祝您生活愉快！

重庆万科客户体验中心
2015年5月27日

回复 2楼重庆万科客户关系中心的帖子

刚接到维修一中心电话，一来就问我什么时候方便开始维修，还轻描淡语的说没有通知我们是因为工作疏忽了。万科是个大公司，相关的工作应该都要制度和规范要求的，怎一句疏忽就想抹平了事。追问后，说是在工作日，非周末施工，意思是这个时候就可以不通知楼下业主，请问重庆万科客户体验中心，是这样的吗

下来有和物管与维修中心沟通，两个部门的态度完全不同1、有联系物管，物管联系维修中心确认后第一时间回复了我，对我们的遭遇也表示维修中心的做法有过份之处。维修中心则一直说是工作疏忽，却没在物管和其联系后第一时间联系我，差不多晚了整整两个小时，家里老妈也反馈，小孩因为在家楼上打砖没法睡，只能抱到维修中心入睡，维修中心也推脱让去物管。试问，如果真的是工作疏忽，为什么不第一时间联系客户采取补救措施，业主都把小孩抱来了，还推三阻四，这样的态度更让人难以接受。如果打砖过程中，不小心掉下来砸着楼下的业主，后果谁来承担，基本的施工安全意识缺失吧？这也是能用“工作疏忽”能蒙混过去的？
2、维修中心何姓负责人（女）下午四点过给我电话时，一开始并没有对“工作疏忽”事项表示歉意，一来就问我什么时候方便维修。当对维修中心解释的工作疏忽表示质疑时，维修中心何姓负责人（女）声称此项维修没有在周末进行，是在工作日进行的，没有影响到我们的休息，试问，这是可以不事前通知我们的合理解释么？
3、维修中心周姓负责人（男）还声称这类维修，有影响的也只是第一天，现在第一天也过去了，一切也太平了，对我们也不会再有什么影响了。据我老妈反馈，小孩当时听到楼上打砖的声音，被吓得直发抖，老妈才把小孩抱到维修中心的，这哪里是一般的影响，简直可以说是心理伤害了。后期楼上还要进行闭水实验，万一再要漏个水，我们一家老小该去哪里方便。如果维修中心真的对自己的施工质量这么自信，为什么在不到两年的时间，楼上厕所要进行二次返工？
4、关于楼上楼下同时维修，维修中心周姓负责人（男）声称，现在楼上已经开始维修了，楼下推迟一两天就能维修，维修中心行事是不是太草率了？试问，家里年轻人白天要上班（请假是要扣工资的），有老有小，如果要搬出去住，不是一天两天就能解决的事吧，好歹也安排个周末让我们准备一下吧。再有，整个维修方案也不知情啊。关键我们之前完全不知道这两天要搞维修啊，我们连个心理准备都没得，还号称是在早点帮我们解决问题。本来维修就已经给业主造成麻烦了，现在是烦上加烦吧
5、关于发函的事情，物管听说后也表诧异，涉及维修他们是一直在尽力协调业主配合，争取搞好业主的关系。而不像维修中心这样，肆意孤行的定义客户拒绝维修，试问，哪个大公司会主动发这种挑起事端的函，会发这种单方面破坏与业主关系的函，如果真的是公司流程行为，为什么这样的行为都不能得到兄弟部门的认可？请有担当的维修中心领导或者万科领导出来回个话。
6、关于补偿，维修中心一直说没有补偿，但是我们了解的小区业主有部份就厕所维修是获得了应有的补偿的，具体的房号我们都可以提供，我们只要求维修中心在做好自己的维修工作同时，能平等对待小区业主。

回复 4楼5189493的帖子

一上午过去了，昨天电话中维修中心周姓负责人说是回去调查“工作疏忽”一事，至今没有任何消息，万科也没有任何人打过任何电话过来，坐等