雨水倒灌维修不负责

我家是洋房1楼家地下室，7月7日沈阳大雨，物业联系我说去看看，水已经漏到了地下停车场，我立即赶到，发现有一个管像喷泉一样在喷水，整个地面和墙壁上都是污水说实话我自己并不知道那个是什么，我也以为是装修公司的问题，于是我马上联系装修公司，装修公司派人过来看了一下说漏水的管是下水管，也就是我家的排水管，是因为倒灌才发生的这个情况。虽然我并不是专业的维修人员，但是基本的道理还是懂的，排水管发生倒灌怎么也不可能是我的问题，于是沟通了万小维，万小维表示这个问题属于个人改造问题造成的，不在手里范围内。我家地下一层的排水管的上端确实接管了，但接的是中央空调的排水管，并没有对进户管的结构和设置方式进行改造。我想表达的问题主要有两个：一是从排水管倒灌导致的问题是不是涉及和建设时留下的隐患，这部分的损失是不是只能由住户自己承担，换个角度说，我自己的排水管就是断开了没接又能怎样，是不是不应该倒灌；二是万小维不正视问题，单纯的说管路改动了就是我自己的原因，完全是在推卸责任，没有从解决问题的角度来处理，基本思路就是不是我的责任，这样的解决方式确实难以让人接受。但需要说明的是在整个过程中所有处理问题的工作人员态度都很好，但可能是收到相关KPI或是评效的影响，不能正视问题、分析问题、解决问题。我的诉求也很简单：1.希望解决好污水倒灌的问题，类似的问题不要再发生；2.就7月7日的情况给出相应的赔偿，一是屋内直接损失，二是屋内近期无法施工的工期延误，三是空调安装人员上门检测费用，四是我本人旷工损失。

尊敬的“tslt_58899449055”:
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沈阳万科地产客户关系中心
2022年7月28日