工程师维修推诿

2022年5月工地开放日，卫生间淋浴的地砖是裂的，当时我们就提出来了，然后要求处理，然后当时维修的结果，给我们反馈的照片上显示的那个裂缝依然在。6月18号交房以后我们又去验房，这个地砖依旧是这个问题，提出来之后工程师以:
1.很多家都是这样的；
2.可以用胶或者美缝剂之类的涂上再打磨；
3.就算铺了新的，以后也会裂开；
这是什么逻辑和推理，那还完完整的地砖干嘛，直接碎石头铺上完了吧。
   最后以没有地砖为由推诿。我们几次三番要求后，他才说到库房里看一看有没有，最后有一块，然后到了要更换的时候又说这个地砖是坏的，地砖没有货了需要订购等理由拖延，就这样一直不给更换。
  在和工程师无法沟通的情况下，8月1日我拨打了万科地产的服务电话3650333，当天下午工程师说第二天下午和我们最后确定如何处理，客服当天也回电了，但到现在为止工程师母鹏伟没有给我和家人任何联系，不知道是准备继续拖还是什么情况。
   我们的诉求很简单：1.尽快更换淋浴地砖，不是维修，我们的美缝除了卫生间这个位置，其他地方已经完工，新的马桶也不敢装；2.如果目前这个工程师不愿意和我们沟通，换找一个懂维修和施工的工程师来对接