万科需简化服务流程强化服务部门的服务意识

我是北京万科紫云庭的业主，由于客厅顶棚裂缝的问题与项目的客服有沟通。昨天现场人员说不能协调解决，希望我直接找总部处理。我当时问总部相关负责人的电话希望电话沟通，答案是不方便透漏，只能本人直接到总部去找。
我昨天下午来到北京的总部，客户部门负责接待，了解了我的诉求，告知7个工作日会通知我解决意见。
关于这件事情的处理我认为万科存在以下问题：
1、我的房子问题已经报修有9个月了，万科方面应该积极配合，不应该一拖再拖。‘7个工作日’貌似有点政府工作部门的风格！相关情况都已经了解，为什么还要7个工作日？房子的裂缝一直在增大增多，你们不怕出现安全事故？
2、关于问题的协调解决完全可以通过电话沟通，不应该让我从房山特意到总部跑一趟。（我这一趟差不多用了1天时间，相信大家了解北京的交通状况！）我不明白的是万科公司的工作电话为什么要保密？有什么不方便透漏？这应该不是一个服务协调部门应该有的态度。

【贝儿和九九】您好！
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北京万科客户关系中心
2015-6-4