屋面保温不好，冬季结露长毛，从交房至今未修好

屋顶保温不好，冬季屋顶凝结露水，长毛。此问题从交房至今未修好。房子未修好你们怎么给我在万科客户服务公众号提交的报修关闭了呢？
入住7年了，房子冬季长毛，夏季漏水，修保温时屋顶防水破坏了很多，夏季每年都是涂点防水涂料应付一下，涂了还漏，漏了再涂，多次漏水。
今年一直负责与我联系维修的万科王璟说今年要大修，结果下半年人家不负责我这边了，换人了。忽忽悠悠，拖拖拉拉。
请问，今年的所谓的屋顶大修方案是啥？什么时候方案定了下来？什么时间修？
多方询问无人解答，搞啥啊？

尊敬的“wankewugui”:
您好！针对您提出的问题，我司已收到且非常重视。如果您有其他的意见或建议，可直接致电万科客户服务热线：4008000002 （每天8：00－18：00）。
感谢您对万科的支持与信任，祝您生活愉快。

沈阳万科地产客户关系中心
2022年8月8日