电动车充电最大时长设定不合理

充电桩设置充到10H就达到最大充电时长，每次电动车都充不满，咨询客服说是电动车充到10H是个别现象，但我的两辆电动车都是充到10H就不开始充了，怎么可能都被我碰到了，而且有一辆车是8/7号才买的新的，充电最大时长设置不合理，最大时长应该根据大数据来定，而不是随便定定的，我在网上搜了下，电动车充电标准时长是8-12H，那充电桩最起码也要设置12H后的时间，如15H，如果这个运营商不行，希望物业能够换个，每次电瓶车充不满，对电瓶的伤害，谁来负责，昨天打电话给我说是国家消防要求，问了一圈都说没有听说过这个要求，而且物业说发国家文件给我，最后也没发