投诉 金色半山 游泳卷无法使用, 管理人员吃案

昨日(6/14)透过APP 住哪儿进行投诉, 后续当日下午管理人员沈娜回复已进行结案, 但并未经过本人同意与互动而实际上问题并未获得解决,而将事情草草结束。特此再次透过官网管道进行投诉申请。主要依据沈娜回复有三点是有问题的。第一点泳卷为何去年没使用完, 主要并非业主问题, 而是去年九月雷雨,后来泳池提早结束, 而结束时,提供服务业者说可于明年继续使用, 而非沈娜回复去年正常关闭,票劵应该如票劵使用上有效期限使用;第二点延续第一点因此用户都无法使用完要求延后, 而沈娜说法将时间改到五月底, 但管理处并未公告大家, 而少部分是透过到游泳池业者说才知晓, 变成少部分人知晓, 管理处并未告知, 而损害大众权益,最终还是有住户变成所谓逾期无法使用,由业主自行负责, 这是一种不负责任态度,沟通过程中管理处有提出有公告限期事项,但当日并未找出该证据有公告其事, 而转看的只有业主在住哪儿提出变更承包商价格问题, 所以并不成立;第三点变更过程中, 理应正面响应业主的反应而非自圆其说, 后面漏洞百出, 每一句话都是卸责, 没有站在业主立场想, 非有良好服务心态。举例当有一张支票一百万而隔天告诉你不能兑现, 当事人作何感想, 而句句都是卸责的话, 根本没有心在协助解决问题。 我只能说这无疑对万科品牌是一种伤害, 花钱事小, 我们只是争一口气。希望能看如何解决这一段问题。

尊敬的【涂能谅】朋友：

          您好！针对您反映的问题，为考虑大部分客户需求，服务中心将与泳池合作单位沟通，去年未使用完的客户今年办卡会有适当优惠，感谢您对金色半山物业服务中心的关注，顺祝您生活愉快。

                                                                                                                                                                                                              金色半山物业服务中心

                                                                                                                                                                  2015-06-15

回复 2楼深圳万科客户关系中心的帖子

目前泳池業者已於昨日進行致電, 已先購買其泳票後,再將其餘未用完票卷替換成十次, 目前同意此方式進行, 感謝服務中心的反饋謝謝處理!