投诉万科金色梦想质量差导致业主无法按时收房、员工素质差

万科金色梦想1—202业主夏#，5—904业主夏##，于2012年11月28日与嘉兴万兴房地产开发有限公司签订购房合同并支付全额房款，合同约定交房日期为2014年12月底（精装修完工）。

     2014年12月28日业主按约至万科金色梦想收房，但在查看房屋时发现：1—202厨房水槽下水管尚未接好，水流直接流到厨柜中，厨房移门处有粉刷层脱落现象，另有7处质量问题；5—904过道天花板出现明显裂缝，另有5处质量问题。在场万科工作人员一一进行登记，并告知业主等修复后会通知业主来收房。

但时至2015年1月25日，业主还没收到修复和收房通知。来到小区对房屋进行查看，发现除1—202室下水管接好外其他问题均未修复，业主责成在场房修人员及时修好房子并通知业主收房。

     2015年2月13日，业主在仍未收到通知的情况下来到小区，发现所有问题均未修复，且新出现裂缝等问题，在场房修负责人说时至年底工人回家过年，并书面保证3月31日前修好房子并通知业主收房（有书面保证）。

2015年4月11日，业主仍未收到通知，小区物业说以前的两位房修人员均离职。同时又发现1—202室客厅房顶、过道顶严重开裂，5—904新出现墙面裂缝，房修表示月底前修复。2015年4月28日业主发现1—202室客厅房顶为浇筑层开裂，并有可能为贯通性裂缝（有照片）。2015年4月30日业主与万科管服中心沈洁经理取得联系进行协商处理（有录音证据）。在协商过程中发现万科维修记录中只有4月11日对1—202室有记载，其它维修记录均消失。经双方协商万科方马上出具维修方案，并保证1—202室在5月15日前修复并通知收房，5—904室在5月18日前修复并通知收房。

2015年5月13日，业主来到小区发现1—202室尚未完工，并新发现裂缝9处，5—904室客厅有10多平方米空鼓（有照片，并经维修人员录音确认），另有新产生房顶、墙面裂缝7处。

2015年5月14日晚，业主仍没收到万科方任何信息，即与万科客服中心沈洁经理电话沟通，沈洁经理答复（有录音证据）：

1、万科方承认以上维修过程属实，维修期间不向业主收取物业费；

2、由房修部门出具详细的维修方案；

3、待完全维修好（墙面没有裂缝、设施完好、室内卫生搞干净）后交房；

4、万科方承担业主因推迟交房而产生损失（时间从2015年1月1日起至交房日止）；

5、交房后再次出现裂缝等问题，万科方承担维修责任，并承担业主损失。

2015年6月9日，业主应万科要求到达售楼处，但万科方所出具的维修方案严重与事实不符。业主要求万科方修改维修方案，遭到万科嘉兴金色梦想维修主管吴焕焕拒绝，万科嘉兴金色梦想客服中心沈洁经理毫无素质地起身离开，将业主留在售楼处。

投诉理由：

1、房屋存在严重质量问题，多次维修导致业主无法按时收房；

2、万科在业主多次要求出具维修方案情况下，多次推诿并破坏直接证据，后以与实时不符的维修方案搪塞业主；

3、万科管理混乱导致业主报修及维修记录消失；

4、万科缺失诚信，在多次约定时间内没有交房，且不与业主沟通；

5、万科员工素极差，在约业主交谈时，客服经理先行起身离开，缺乏对业主最起码的尊重。

【夏寅】您好！维修给您带来不便深表歉意，对您提出的诉求，公司会依据合同进行处理，后续工作人员会与您联系。

过去了这么多天了，谁来跟我联系呀？

这里纯属摆设吗？