投诉万科时一区装修品质以及服务态度。

我是一名尚未入住时一区的业主，由于在2015-5-9预看房至2015-5-30验收房屋，以及到今日为止万科地产包括房修所给出的一系列对应已经完全颠覆了我对万科这个大而有名的品牌的认识，故书写以下经过与问题，希望你们能早日妥善解决。具体如下：

1、2015-5-9预看房：对房屋内部装修，我提出12点需要整改维修的意见。其间再三告知最大的问题就是主卧的床放下来后无法固定，要求参照当初我所看到的样板房一样进行整改。

2、2015-5-30验收房屋：
1）走进房间发现，基本上，所有在5月9日提出的问题都没有整改维修。反而在对第6点进行整改时，将我屋内移柜中间隔板打坏（打洞乃装修标准，但前提是不能损坏家具）。于是，将在当天验收房屋时发现的新问题，加上重复的老问题，共计12条，再次清楚记录在册，同时，也再次一再强调最大的问题就是主卧的床放下来后无法固定，要求参照当初我所看到的样板房一样进行整改。
2）询问后，相关人员告知他们的记录中，5月9日预看房后只有1条意见。（还好我们在5月9日有拍照留底，否则如何能说得清楚）
3）当天房修负责人答应1周给回复，2周左右完成整修。（当时，地产的一位许姓女领导也在场，她也亲口答应会让人跟进进度，并会给出回复）
3、2015-6-7晚上：等了整整一周，万科没有一个人联系我，到了周日晚上，我在实在等不下去的情况下致电5月30日在场的房修专员（在此不提及他的名字），在电话中他的反应给我传递的信息是，什么都是不明确的。床的问题已经反应上去了，领导没有回复，我也没有办法。其他问题整修完成时间也是不确定的，让我再等一周看看。
4、2015-6-12上午：
1）有个吴姓房修人员打电话给我，告知钥匙没有办理委托无法进屋维修，经我反驳后（5月30日，我根本没有收房，没有领取钥匙，何来委托一词），他告知你们家只有4条需要维修的记录，我听到后感觉非常无语，再次反驳。随后，他告知自己是新员工，不清楚状况。请问万科领导：不清楚状况的新员工，你们就不能让他搞清楚了再来联系业主吗？？？？？
2）依然对万科这个响当当的牌子有信心，预示打电话给4008000002进行投诉，希望能够尽快帮忙解决我的问题。谁料想，接电话的小姐居然也这么不专业，强词夺理说，即使没有收房，也要办理钥匙委托，这是流程。不过，最终她答应会跟进和处理。当天傍晚时分我接到了维修专员主动打来的第一通电话（说明投诉电话还是起了点作用的），第一句话就是问我：你打了4008电话？随后，又让我第二天去一次楼盘，具体谈一下。晚上约好第二天见面的时间时间是周六上午10：00。
5、2015-6-13上午10：15：再次进入房屋，中间过程省略… 结果是：
1）床的事情是设计问题，不归他管；
2）有些我提出的问题，他认为不是问题，不需要维修；
3）有些需要维修的地方他不知道在哪里；
4）阳台玻璃要换，估计要20天左右，让其写下来，便给我甩脸子。
后来，到物业后他还口出狂言进行威胁，称要是现在不跟他搞好关系，今后入住后维修也别想找他。
6、与上面的问题比起来算是小问题，但，也足可以看出万科这个大品牌下所存在的隐患。
1）预看房的书面通知，寄错地址，短信通知，也发错电话号码，后面通过了解和猜想，估计是因为物业所获得的联系方式是看房（买房前）时留的，不知道为什么不及时根据预售合同或者正确的联络方式更新信息。虽然我已经在5月9日现场更改联系方式，但到目前为止还是会错误地联系到当初看房时留下的电话。
2）内部交接混乱，导致记录不全，客服及房修人员对自己说过的话不负责任，态度也相当有问题。

请问万科领导：依照目前的这种状态以及你们解决问题的态度，我何时才能入住？当初是因为看中万科这个品牌才会置业时一区，没想到还没入住，便让我如此不省心如此失望，真真是出乎意料之外！本人现在租房在外，希望万科领导和相关人员能够引起足够的重视并尽早解决我的问题，希望能看到你们万科这个大品牌该有的态度！

回复 1楼ymctgy的帖子

尊敬的【ymctgy】朋友：

   你好！您反映的问题我司非常重视！我司房修人员已和您联系并已安排维修，由于部分维修需要一定的备货周期，请您谅解。对于您提出主卧床问题，工程、设计已安排跟进处理。对您造成的影响我们深表歉意，非常感谢您的支持与理解！如您还有其他疑问，欢迎拨打我司客服热线：4008000002，我们将安排专人与您沟通，谢谢！

上海万科客户关系中心

2015年6月16日

万科地产到物业，一直都是这种嘴脸。太令人寒心了。
我家的问题比你还严重，万科至今为止还是置之不理

你的回复，简直就是敷衍了事。请问：
1、"我司房修人员已和您联系并已安排维修": 昨天发帖至今，并没有收到贵司房修人员的任何联系，你所指的联系是指什么时候？"已安排维修”，是指维修了哪几条？

2、"由于部分维修需要一定的备货周期": 是指多久？从哪天开始算起？对于这点，我有以下疑问：
如果你所指的是阳台玻璃门，2015-6-13你们的房修专员说需要20天左右的备货时间，那么我就想问 从2015-5-9初次提出到今日已经38天，早就应该到货并完成更换？即使是2015-6-1开始备货，本周末也应该差不多到货了，不是吗？可根据6/13当天你们的房修专员的反馈情况，到当天为止还没有进行备货。难道说，你们万科内部的联络及安排失当，却需要业主付出更多的等待时间来为你们买单吗？

3、对于主卧床的问题，工程、设计已安排跟进处理。请问，什么时候有结果？我已经从2015-5-9等到现在了。
这本来就是你们万科不诚信的问题，我看样板房的时候，2个床上的的确确都是有固定装置的，而且找相关装置，把床重新翻起来都花了很多时间。可在大批量装修时，却只有客厅的小床有，卧室的大床却没有。万科所有相关人员的回复居然是，样板房就是这样的，放上床垫，床自然就不动了。试问，如果是你，你敢躺上去睡觉吗？
所以，主卧床有固定装置本来就是装修标准，现在的错误是你们内部原因造成。而你们在38天后的回复居然还是工程、设计已安排跟进处理。这到底要让我从哪里体会万科这个大品牌该有的处理问题的积极态度呢？还是说，因为万科品牌大，就可以这样欺骗消费者，欺负消费者呢？

看看整个论坛里，万科通篇都是一样的模板。而且回一次：我们会派专人与你取得联系。之后就再无音讯。
实际上就是高高在上的表达：我愿意搭理你已经很不错了，别得寸进尺的要求太多。给你你就拿着，还挑三拣四的说这个那个的不好

回复 5楼brightsand的帖子

你说得非常正确，问题还没有解决，我却收到了催告函。:-|

回复 2楼上海万科客户关系中心的帖子

尊敬的上海万科客户关系中心：

心寒啊~~~~
最最重要的问题还没有解决，我居然收到了贵司寄出的催告函，在上面大放厥词：对于您提出的关于房屋交付的异议，我司认为可通过双方协商、第三方调解以及法律诉讼等途径解决，但不能成为妨碍交付的理由；自催告书约定的验收交接日之第二日起该房屋的风险责任转移由乙方承担。
对于贵司的催告函，本人已于今日以书面形式寄出了回函给上海万树置业有限公司，请贵司在收到此回函后，给出明确回复，何时可以整修完成？我会在整修完成后再次前往验收房屋。谢谢！

回复 2楼上海万科客户关系中心的帖子

尊敬的上海万科客户关系中心：
你们网站端午节休息了，但我还在为此事劳心劳力呢。
昨天根据4008客服小姐的回复寄出了书面"回函"给上海万树置业有限公司（七莘路3568号），但是今天快递送达时被拒收，原因是没有具体收件人。因为平常也一直与快递打交道，所以我也认为应该有一个联系人，因此昨天致电4008，主要就是想确认2点，1）地址是否是预售合同上的沪青平公路277号5楼A89室？2）收件人或者收件部门应该填谁？但4008客服当时非常斩钉截铁地回复我：只要寄到七莘路3568号 万科中心，上海万树置业有限公司收，就可以了，他们前台会负责分发。这个地址也是她提供的，同时也告知了固定电话：2408 8888。在我再三表示疑虑的情况下，她还很明确地告诉我，上海万树置业就相当于一个部门，只要寄过去，是会有人负责分发到相关人员手里的。
可今日顺丰快递告知，由于没有联系人，快递无法签收。我刚才再次联系4008，一位朱小姐在电话中告知的内容就与昨日客服的回复完全不一样了。她告知万树置业不一定在万科中心（这一点，我早上已经致电2408 8888，确认万科中心内是有万树置业的）。。。（另外，在不好好搞清楚情况和问题的前提下，对我提出的有些不堪入耳的问题，我都不削再次提及）。。。最后，她说要去问一下客服经理，再给我回复。现在我在等待中！！！
各位看官都来看看，就连这么一个简单的信息都无法正确提供，万科到底还有什么值得大家信赖的！！？？？:-| :@ :@

回复 2楼上海万科客户关系中心的帖子

尊敬的上海万科客户关系中心：
非常气愤！:@ :@ :@ :@ :@
没有收到回复，再次拨打4008电话，找朱小姐，回复如何？
她明确告知：
1）催告函是正常流程；
2）4008只负责记录和反映，后续由相关人员进行跟踪。我现在再等待一位许小姐的回复，我等你24小时（今日14：05打的电话，等到你明日14：05，因为4008告知24小时内回复，并没有告知工作日内24小时）；
3）万科不接受任何书面的回复。

因为催告函上的内容已经威胁到我该有的利益，而且既然你万科给了正式的书面通知，我出于礼貌也应该及时给出相应的书面回复，谁知道你万科不领情，那么为何在昨日我打4008电话的时候，你不告诉我呢？既然4008只负责记录和反映，那为何万科房修和万科物业都要求我打4008电话来解决我的房屋内主卧床的重要问题呢？

互相推诿愈演愈烈~~~~~~~~~ 看来在这个平台发帖已经没什么用了~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

回复 9楼ymctgy的帖子

楼主，除非你另发新贴投诉，否则在这个帖子里无论你回复什么内容，万科客服都是装死，因为他们的规则是一个帖子一个投诉一个回应，就算是已经处理闭环！这就是万科处理投诉时傲慢的态度，不解决问题，光打太极，大家拭目以待！