停电处理

1太热天，揽江已经两次晚上出现停电，8月22凌晨3点突然停电楼下保安说跳闸了，打电力公司电话，并没有通知会停电。目前入住率低，都会出现这种情况。半夜4打电话咨询说正在维修，修步恢复，到了早上也没有电。到底是怎么回事？
2每次停电都说有应急电，请问在应急电在哪里，我住在一栋，根本没有感受到应急电的存在，难道都供给其他栋了吗？
以上请给个说法，专业的说法？

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万科客户关系中心
2022.8.22