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上海万科西郊都会：精装修房屋质量问题导致延期交付-0822

tslt_80502190268 2022-08-22 16:58:17 扫码看帖

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万科领导，[/td]
您们好，以下是该事件的进度及反馈情况，目前我对贵司的处理方式与结果，非常不满意！

8月16日，贵司马颂经理及王经理约我洽谈赔偿事宜，整个过程传递给我的信息如下：
1. 新介入此事的王经理拿出万科西郊都会4-2101客户的败诉协议给到我看，意思是告诉我，你们两家情况是一样的，我就算是告到法院，也是告不赢的，早点接房就好；
2. 沟通中，我提到万科西郊都会卫生间马桶区域间距不符合国家标准，最后业主维权，万科索赔的案例。两位经理均表示，跟我家的情况不同。
3. 沟通中，王经理还指出，万科西郊都会同一批次的住房，质量是一样的，这么多家都没有问题，所以我的也是没问题的，不然他们也卖不了。
4. 最后，马颂经理传递的信息是，地板的问题就是维修问题，维修问题不管有没有影响你入住，万科都是不会赔偿的。且维修拖了这么久，是因为我复验不满意以及疫情导致的。

对于，贵司传递的信息我在沟通中表达了如下不同意见：
   2-1 我不认可上述贵司反馈的同一批次质量相同，每家每户都会都会有类似及不同的问题，贵司房修部门应该最清楚。
   2-2 如果贵司认为我投诉的问题不合理，我的房屋是符合国家标准的，那为什么从来没有告知过，也从来没有证明过？我在第一时间给到马经理验房报告，每次复验都是按照验房报告上面所述的标准，贵司没有提出任何异议，反倒有进行整改，试问为什么贵司会对自己认为没有问题的地方进行整改？
   2-3 在我看来，我的房屋木地板不符合验收标准，与卫生间马桶区域间距不符合验收标准，是同类问题，区别是在于集体维权与个人维权的差异，但贵司把4-2101业主的个人维权失败的案例搬过来，却回避集体维权卫生间的成功案例，我对此存疑。
   2-4 在2021年12月19日的验房报告中，共检测85处，存在21处问题，其中大多数问题，我认为是维修的小问题，但是对于全屋（客厅+3个卧室）地板存在严重不平整，直接影响了业主居住，且与贵司房修沟通，整改也是将木地板全部拆除后进行，试问这样的问题还不是影响业主居住的问题？
   2-5 对于马颂经理反馈的维修时间问题，我们从2021年12月19日开始到现在，关于木地板维修的标准就从来没有变过，不仅验房报告，同时我也清晰的表达过收房要求。多次复验不合格，是因为我带着验房师用专业的工具，屡次测量达不到验房报告中木地板的验收标准，并不是我每次变换标准导致，贵司找我对接前，试问为什么都不进行自检一下，是觉得业主形单影只好欺负？
[td]    2-6 在今年2月27日，我们原本与马颂经理沟通，现场维修师傅整改完成，我们就可以收房，当天我带着我怀孕的老婆一起搬着板凳在现场，结果因为贵司的各种沟通问题，先是维修师傅迟到，来了之后说不是他们负责的，需要找其他人，我们在场耽误了一上午，马颂经理承诺当天给我们回复维修完成的时间。但从这天开始到今年7月，就没有再回复过我们任何的信息和电话，今年3月2日和3月7日，我两次致电万科上海的投诉热线，寻求反馈与回复，但再也没有再得到贵司的任何反馈。一直到今年7月16日才约我来再次复验。

对于贵司处理该事宜的态度及方式，我非常不能接受。原本简单的整改问题，高效负责的完成，我们就可以快速收房。[/td]
但贵司不回复，不解决，拖延至今的处理方式，是否与万科“客户是我们永远的伙伴”的企业价值观相悖。

于理，万科房屋由于质量问题逾期交付，违反了购房合同第十三条规定，至今逾期交付220多天，理应赔偿24万余元的违约金；
于情，贵司同事处理事情拖延，不负责，不回应的态度，伤害了原本信任万科的各位业主。

我的诉求，目前贵司耽误我交房9个多月的时间，我本可以入住到我的新房，故我仅要求，贵司赔付我，延期交付这期间导致我无法入住产生的租房费用。

如再未有任何积极回复，作为弱势的消费者群体，我非常不愿意在各个媒体平台，将相关负面的影音资料（既成事实）晒出来，作为维权日记，进行维权。

最后，我一直本着友好协商的态度与贵司沟通，我希望万科可以正视问题，亡羊补牢，尽快与我沟通赔偿问题。

以上，谢谢

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2022-08-15

万科领导，
您们好，我是万科西郊都会三期5号楼的业主。
签订购房合同之后，我们的贷款于2021.12.8开始放款，并在2021.12.19找到第三方验房，开具了验房报告，共发现21处隐患：其中较为严重的包括厨房墙面和阳台地面空鼓，全屋木地板多处不平(肉眼可见的严重程度)，完全不符合国家木地板验收标准，直接影响入住。
之后我们多次催促整改，遗留的核心问题一直延续到年后遇到上海疫情，仍然没有成功解决。
本来只是正常的交付前整改，如果及时修复，我们可以及时交付，但贵公司的整改进度实在是缓慢，以下是具体的维修日程记录：
自2021.12.19验房后，验房报告发送给贵司马颂团队，一直与其对接，催促解决，但整修效果和进度均不理想，直到2022年2月27日，核心问题的地板事宜一直未能解决，且从2月27日开始，马经理不再回复我信息，3月2日、3月7日致电贵司上海总部客服，也未再收到贵司同事任何回复。
直到7月13日马经理再次正式跟我约收房，7月16日现场查验，贵司相关人员反馈全屋地板于一周内刚刚完成修复及保洁，目前仍然存在一些小问题。也许是马颂经理日理万机，顾不上我们，总之我们非常被动，完全催不动，再加上疫情，硬生生把交付期拖到了第8个月，客观上导致我们2022年7月仍尚未收房，完全打乱了我们的入住计划，也客观上严重影响了我和家人的生活，并造成了损失（额外的房租费用）。
按购房合同约定，银行于2021.12.8放款，贵司最晚于2022.1.7交房，因房屋质量问题，导致延期交付，需每日赔付已付款的万分之三，目前已经延期200余天。
我们与负责交房对接的马颂经理，以及王经理沟通多次，希望可以对我们的损失进行补偿或赔付，但均无果。
现我们仍然本着友好协商的态度，希望万科集团及贵司优秀的同事，能与我进行对接，对我们已经产生的损失进行合理的补偿。
我的电话:18620508912。
如未解决，我会持续发布。
如果底下有客服回复，有人联系我，请提供联系记录，谢谢

以上，谢谢

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