要求万科给合理解决办法

您好，我家是北京中粮万科长阳半岛紫云庭的业主。
我家的楼板裂缝问题从2014年8月反映到现在，万科公司给了我们一个关于楼板裂缝宽度的检测报告。我们要求万科公司给一个关于楼板开裂原因的正规检测报告，然后再进行加固，得到的答复是万科公司不提供，并告诉我让我走法律途径。
我不明白万科公司为什么会这样做。当初买万科的房子是基于我们对万科的信任，认为万科是正规的公司而且口碑不错。可是如果万科以这样的态度对待业主，那真是辜负了我们的信任。
我不清楚万科的工作流程，但是我认为我们没有提出过分的要求。我们要求的只是找到楼板裂缝的原因，给这个对我们生命安全时时存在威胁的隐患找到原因。这样的要求普通的小开发公司也不应该拒绝吧？（我们刚入住不到1年房子就坏了）
有朋友在其它城市的万科，听说不是这么处理问题的？这样的处理方法能代表万科总公司吗？如果不能那总公司能不能过问一下呢？我们老百姓买个房子不容易！没那么多时间再来打官司！

【贝儿和九九】您好！
关于您反映的问题，工作人员已与您进行沟通，同时已书面回复，如果您还有其他意见或建议，欢迎您随时联系我们，北京万科服务监督热线：010-65850101，我们始终愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质，感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快。
北京万科客户关系中心
2015-6-18