维修、清洁人员进入业主家未关闭窗户造成家中物品受损

维修人员、清洁人员进入本人家中，离开时未及时关闭家中窗户造成家中物品受损。进过历时将近2个月的沟通，相关人员清洗了家中受损沙发，但清洗后一个沙发一半面积的污渍依旧存在且很明显。相关人员告知这状况是他们能解决最好的状态了，并且表示这也是他上级领导的决定了。还说如果不满意可以起诉！本人一直本着协商的态度，希望万科这边对于由于其工作人员的失误造成现在的状况，能解决好我家沙发的问题，但实际上并非如此。本人希望可以有更高层级的领导来介入此事，而不是总是这位主管来，又或者是请相关法务。如果真的非要走到法律程序的话，本人一定会的。最后还有就是希望相关人员及时回复，而不是拖延不回复！?
截止到此刻，至今未有任何工作人员联系本人！！！

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万科客户关系中心
2022.8.30